贵州安顺石油易捷便利店员工细致检查商品保质期。

    □本报记者 何翔任 通讯员 陈小梅 刘洪发 娄 巧 郑秀琴 王 强 尹飞鸢 肖如玉 林 静 秦卓娣 田 宇 尹 楠 付思雨 祁 媛 蔡艳玲 何书迪

    京华大地，寒意正浓，而石油流通行业正涌动着一股暖流。在中国石油流通协会1月8日主办的2025年“诚信经营、优质服务”典型案例推荐宣传活动成果发布会上，1665座典型案例加能站名单揭晓，其中中国石化逾800座加能站入选，生动诠释了“每一滴油都是承诺”的央企担当。

    这是一份榜单

    更是对行业高质量发展的检阅

    “要把‘诚信经营、优质服务’活动打造成为凝聚行业共识、弘扬诚信文化的重要平台。”中国石油流通协会会长郑文说。

    作为贯彻《国务院办公厅关于推动成品油流通高质量发展的意见》、落实商务部《成品油流通管理办法》的重要举措，中国石油流通协会已连续两年开展“诚信经营、优质服务”典型案例推荐宣传活动，得到了商务部、国家市场监管总局等部门的大力支持，27个省市行业协会商会积极响应，多家成品油零售企业踊跃参与，典型案例数量由2024年的319个增至2025年的1665个，社会影响更为广泛。参与企业涵盖国有企业、民营企业及外资合资企业，体现了不同所有制企业的共同追求。该活动旨在将政策要求与行业公约转化为成品油零售企业的自觉行动，彰显了行业自律的力量。

    一份榜单的价值，远不止荣誉本身，更在于它折射出行业转型的深层逻辑。当成品油零售行业从“拼价格、抢位置”的粗放竞争逐步转向“拼内功、树口碑”的高质量发展，诚信经营便不再只是合规的底线要求，而是成为企业差异化竞争的核心优势；优质服务也不再仅是态度的表达，而是切实拉动客流、提升复购率、带动站内综合消费的关键驱动力。中国石化一批加能站脱颖而出，把行业公约细化为日常服务细节，不仅实现了自身运营能力的跃升，更成为石油流通行业诚信建设的鲜活样本。

    “树起一个点，带动一大片”

    将“诚信优质”转化为企业无形资产

    对终端站点而言，诚信不应停留在标语上，而要落到可检验、可追溯的流程里：明码标价、计量精准、油品管控、票据规范、投诉闭环……每一项细节都在降低顾客的“决策成本”。顾客愿意放心进站，往往也更愿意停留片刻，“顺手消费”就更容易发生。

    中国石化典型案例代表——云南文山石油普者黑加能站的员工王凤铄分享了站内的诚信故事。在云南丘北普者黑景区入口，普者黑加能站是游客“第一印象”与“旅程告别”的交会点。旅游旺季景区周边物价波动，该站坚持明码标价，价格与城区一致，“诚信不打折”成为最动人的口碑。从油品入库严查到油枪定期精度校验，该站用百分之百的精度守护百分之百的诚信。有游客感叹：“在风景最美的地方，加到了最‘实在’的油。”诚信还体现在站内的人情温度中：员工曾跨省归还游客遗落的钱包，也曾主动垫付油款化解路人窘境。这些善举让加能站超越能源补给功能，成为传递信任与善意的综合服务窗口。

    如果说普者黑加能站展现的是旅游场景下的口碑与温情，那么中国石化北京西黄庄加能站展示的则是城市高频场景下的标准与多元化。西黄庄加能站打造了以“我承诺、你监督”为核心的全流程闭环体系，在站内醒目位置设立诚信公示墙，公开油品溯源、计量检定报告及24小时监督热线，并定期举办“诚信开放日”活动，邀请客户观摩油品接卸与检测全过程，提升消费透明度。坚持明码标价、杜绝捆绑销售，促销信息提前多渠道公示，确保消费者明明白白消费。该站还设立爱心驿站，提供免费热水、应急药箱等便民服务。在这里，诚信不仅是标准，更是效率与关怀。

    中国石化“800+站点入选”的深层意义，在于将诚信与服务转化为体系化的能力：通过统一标准、系统培训、常态检查与正向激励，把“每一滴油都是承诺”从口号落地为可复制、可推广的日常实践；依托便民举措与场景化服务设计，推动加能站从单一的“能源补给点”升级为贴近用户生活的“综合服务节点”。

    从信任建立到消费转化

    以诚信驱动站点量效提升

    诚信是最强大的品牌溢价。一直以来，加能站的消费“痛点”是“数量准不准、价格公不公、服务好不好”。在如今的加能站服务场景中，诚信不仅是合规的底线，更是消除消费者戒备心理、建立情感连接的最佳“软实力”。消费者的决策链条——从“是否愿意进站”到“是否愿意多买一点”，本质上是对信任的持续投票。当价格透明、计量精准、油品可靠成为常态，顾客的决策成本显著降低，停留意愿增强，消费行为自然向站内延伸。

    这就带来“三率”的提升： 一是到站率——景区站点旺季不涨价、城市站点公开服务流程，有助于消费者形成“放心去那家”的稳定偏好；二是复购率——油品质量达标、票据规范、投诉闭环处理，有效防止一次负面体验导致客户永久流失；三是转化率——顺畅的服务体验激发“顺手消费”，如便利店购物、洗车养护、热饮简餐等，将单一补能拓展为综合消费。当诚信成为制度、服务成为习惯、效率成为标准，站点便能在激烈竞争中构筑起可持续发展的优势，真正把效益增长建立在长期信任之上。

    随着1665盏“诚信之灯”在全国各地亮起，在这场由政府指导、协会搭台、企业唱戏的“大合唱”中，记者看到了一种可喜的趋势：诚信建设正在从“企业的独角戏”变成“行业的交响乐”。中国石化等头部企业通过输出典型案例和经验标准，正发挥“头雁效应”，带动中小企业共同提升，推动成品油流通行业从“规模扩张”向“质量效益”转变。未来，随着《成品油零售企业信用等级评价规范》等行业标准出台，石油流通行业有望告别良莠不齐的局面，构建起“良币驱逐劣币”的健康生态。