何 康 罗欣颖 郁敏洁 李奕函

    “今年元旦我回了趟老家，没想到，在南京易捷养车门店购买的会员套餐，在老家南通的门店也能使用，真的很方便。”家在南通、工作在南京的车主赵先生，对江苏石油打破地域限制的便民举措连连称赞。

    2025年，江苏石油将“车生态”作为“第二曲线”核心业务，通过织密服务网络、升级客户体验、延伸业务链条，努力打造“一站式高品质车生态服务的领航者”。2025年，该公司“车生态”销售额比上年增长34%。

    打造覆盖全省的自建自营汽服网络

    2025年，江苏石油织密服务网络，易捷养车门店实现从200座到400座的跨越式发展。该公司依托核心门店布局，构建起差异化服务体系。汽油站门店聚焦客户需求，提供洗车等一站式服务；柴油站门店瞄准客户痛点，推出维护保养服务。

    截至目前，江苏石油已成功打造覆盖全省的自建自营汽服网络，年服务客户超千万人次。规模化布局有效拉近了门店与客户的距离，增强了客户黏性。

    全面提升门店服务能力与工时效能

    车主王先生对南京石油万寿易捷养车门店提供的免费轮胎检测服务印象深刻：“上次来加油，顺道为车辆做了个免费轮胎检测，竟然真发现了隐患，当场就解决了问题，真是专业又省心。”

    江苏石油聚焦车主服务痛点，为进店车辆提供快速检测与专业建议。在此基础上，该公司持续提升服务硬实力，完善从单一功能工位到多功能、多类型的工位布局，新增门店按最大承接力规划设计，存量门店则丰富服务项目，全面提升门店服务能力与工时效能。

    同时，江苏石油创新推出“专属汽车顾问”服务，依托微信平台为车主提供预约服务、专业咨询等，帮助客户及时发现并解决用车问题，受到好评。

    延伸汽车业务全价值链服务

    在中国石化首座钣喷中心——江苏石油镇江高家门钣喷中心，车主陈先生体验到了贴心的“一条龙”服务：“在你们公司购买的车险，出险后来这里定损、维修一步到位，无缝衔接的服务真是太省心了！”

    江苏石油加速构建“车生态”闭环，不断延伸业务链条。与有关公司合作，打通车险销售、车辆维修及保养等服务全链条。镇江高家门钣喷中心开业一年时间，业务营业额持续攀升。此外，江苏石油还与长城润滑油签订战略合作协议，发挥中国石化产业链协同优势，将长城润滑油的供应链、技术优势与自身的网络、市场优势深度融合，共同培育车用润滑油加注市场，打造易捷养车特色服务项目。