杨巧满 谭 娟 施延吉

    “以前路上赶时间，只能吃泡面，现在加油的时候顺便能吃碗贵州花溪牛肉粉，太安逸了！”近日，在贵州石油贵阳羊昌加能站司机之家用餐的货车司机刘师傅说。贵州石油选取重点站开展加能送暖餐活动，在温暖司机旅途的同时，带动成品油、天然气销量增长。

    面对严峻的市场形势，贵州石油认真学习贯彻党的二十届四中全会精神，落实集团公司部署，按照集团公司“把市场营销作为生命工程”要求，锚定高质量发展目标，持续攻坚、砥砺奋进，实现经营逆势增长，2025年成品油、天然气经营总量再创历史新高。

    加快发展网络，筑牢增量支撑。该公司坚持“油是基础、气是重点、氢是方向、电是趋势、服是未来”发展思路，集中资源，精准发展优质站点，倒排计划，推动项目早投入运营、早创效，2025年新增运营加能站48座，网络占有率持续提升。推进油库项目攻关，毕节油库、铜仁大龙油库投入运营，新增库容8万立方米，有力保障区域市场供应，降低运营成本。立足贵州省道路规划，统筹推进LNG网络建设，快速填补区域供能空白，新投入运营加气站18座，LNG零售量比上年大幅增长，对柴油降量的承接率跃升至100%。

    深耕客户市场，培育增长动能。该公司健全市场信息监测反馈机制，动态跟踪油气市场变化，细分市场分类施策，实施差异化营销，深挖存量潜力。同时，加大客户攻坚力度，实施综合客户经理责任制，承接战略客户用油项目34个。开展客户专项摸排，推动各级负责人带头走访客户，全年新开发零售、直分销客户7700余户。

    聚焦现场管理，擦亮服务品牌。该公司以开展零售管理服务提升行动为契机，完善顶层设计、健全激励机制，组织全员练兵和技能竞赛，落实远程视频、客户评价和现场督导机制，2025年客户满意度保持在98%以上，获评销售公司“全面提升零售管理服务专项行动”先进单位。以“小投入、快改造、强联动”为原则，制定“1+N”综合服务站发展方案，打造司机之家、爱心驿站、充电运营和权益会员体验等综合服务站，提供养车、餐饮、洗衣、淋浴、休憩等增值服务，提高客户留存率，实现口碑与效益双提升。同时，借助旅游经济红利，打造自驾游服务驿站，提供24小时服务，在节假日期间组织8500人次到站帮扶，有效提升高峰期服务效率。