本报记者 孙德荣

    面对复杂严峻的市场环境，安徽合肥石油坚持“眼睛盯住市场、功夫下在现场”，以“油是基础、气是重点、氢是方向、电是趋势、服是未来”为工作思路，持续巩固“稳油”策略，将会员运营、爱跑98汽油、柴油等业务作为拓市扩销的重要路径，2025年公司成品油自营机出零售量创新高，成品油零售总量居安徽石油首位。

    坚持用心服务，持续深耕会员网络

    “每周五充值有优惠，在这里加油划算又省心。”近日，在合肥石油中心加能站，老客户张先生使用石化钱包支付后说道。这是该公司完善会员服务体系、提升客户体验的缩影。

    该公司持续深化会员运营，构建线上线下融合、覆盖多元场景的差异化服务体系，精心打造多项常态化汽油营销活动，有效将“头回客”转化为“回头客”。同时，该公司建立市公司、县公司、加能站三级联动的立体推广网络，组织员工开展“六进”活动，将会员“流量”变为“留量”。2025年，该公司新增会员数较上一年增长140.1%。

    个性化、贴心式的服务是巩固客户关系的关键。合肥石油芜湖路加能站经理唐俊熟记老客户的加油习惯，并及时向他们推送相关优惠信息。“唐经理记得我常加98号汽油，有活动总是第一时间提醒我。”客户刘女士称赞道。2025年，合肥石油加油持卡率大幅提升。

    强化精准服务，多措推广爱跑98汽油

    “通过加能站的宣传，我了解了爱跑98汽油的优势。”在合肥石油精心打造的爱跑品牌主题加能站——巢湖华松综合加能站，车主陈女士分享了选择爱跑98汽油的原因。

    该公司将推广爱跑98汽油作为价值创造的重要方向。他们充分利用大数据，针对客户需求开展精准营销，持续提升营销效率。“我们就像是客户车辆的‘营养师’，为不同需求的汽车匹配更合适的‘动力套餐’。”巢湖华松综合加能站经理刘明说。

    针对不同客户群体，合肥石油配套推出爱跑会员日等营销活动，有效促进了爱跑98汽油销量提升，提升了爱跑品牌影响力。2025年，该公司爱跑98汽油销量比上一年增长4.2%，成为提升创效能力的重要力量。

    提供专业服务，科学布局柴油业务

    “我们货车司机最看重实惠和方便。中国石化不仅有优惠，而且很多加能站延长了营业时间，深夜也能随时加油，省心又省钱！”近日，货车司机刘师傅在合肥石油巢湖花集加能站加注柴油时说道。

    围绕柴油客户的消费需求，该公司紧跟市场节奏，提供定制化解决方案。同时，进一步完善市场动态监测与快速响应机制，2025年累计对48座站点进行营销策略调整，实施超800次优化。

    该公司通过“新加能站精准赋能”与“老加能站灵活提效”双轮驱动，持续优化柴油客户服务网络。在新加能站投运前，开展深度市场调研、配套完善相关设施、加大优惠力度，成功开拓市场。对32座非24小时营业站点实施改造，为柴油车司机提供贴心服务。

    “我们希望每一位客户在任何时间、任何站点，都能感受到中国石化服务的温度。”该公司零售管理部经理瞿永飞说。2025年，该公司经过营销策略调整的加能站柴油销量比上年增长24.1%。