练金燕 张小凤

    “要不是你们及时相助，真不知道我母亲要在外漂泊多久！”1月4日下午，浙江丽水石油紫金南路加能站便利店内，王先生紧紧握住站经理朱静的手，言语间满是感激。

    当日14时许，加能站车流穿梭。当班员工尤春萍在引导车辆时，忽然发现一位头发花白的老人，独自在加油区边缘徘徊，神情恍惚，身旁没有陪同人员。“阿姨，这里车来车往太危险，我扶您到里面歇歇！”尤春萍立刻快步上前，小心翼翼地搀扶老人走进易捷便利店，又贴心递上一杯温水，柔声安抚老人的情绪。

    沟通时，尤春萍却犯了难——老人不会讲普通话，满口当地方言晦涩难懂。她赶紧电话联系了懂该方言的同事远程“翻译”。一番耐心沟通后得知，老人已长时间未进食饮水，身上没带手机，也记不清家庭住址和亲属信息。员工顾仙霞听闻情况，立刻拿来面包和热饮，让老人先垫垫肚子。

    站经理朱静一直守在老人身旁，轻声细语地耐心引导。经过反复安抚沟通，老人缓缓从衣袋里摸出一张皱巴巴的纸条，上面写着一串电话号码。朱静立刻拨通电话，电话那头传来家属焦急又激动的声音——原来老人当天11时便走失，全家人正四处寻找，心急如焚。

    “您放心，老人在我们这儿很安全，我们陪着她等您过来。”朱静在电话里轻声宽慰。半小时后，王先生匆忙赶到加能站，看到母亲安然无恙，激动得眼眶泛红，握着员工的手再三道谢。

    “这都是我们应该做的。”朱静叮嘱王先生今后要多留意老人出行，随后便和同事转身，继续投入忙碌的工作中。