本报记者 邵婧宜 吴树彬

    “每多加一升油、多卖一杯咖啡，就能多拿一份工资。”12月15日晚，河北石油石家庄元南加能站内灯火通明，站长武培笑着对记者说。主动服务的劲头，正是“即时绩效”改革激活基层活力的真实写照。

    面对市场竞争加剧的复杂环境，河北石油通过深入调研、广泛征求意见，明确破局关键：建立一套切合基层实际、能激发内生动力的激励机制，让员工的付出与回报直接挂钩，充分激发每一位员工的工作热情，有效发挥企业的品牌与服务优势。在此背景下，“即时绩效”机制应运而生。

    机制构建：量化工作打造激励体系

    为破解员工动力不足难题，河北石油从标准制定、模式创新等方面入手，构建全流程“即时绩效”机制框架。2020年10月，经过精心筹备，河北石油选取400座示范站率先试点实施“即时绩效”。该机制的核心是“劳动计价标准+平台算法”，为加油、洗车、充电、电商、卫生等9大类46项业务制定清晰的劳动计价标准，让多劳多得有了量化依据。

    劳动计价标准还会根据季节、昼夜、促销政策动态调整，比如冬季夜间值班、节假日高峰期计价标准更高，既引导员工聚焦关键服务时段，又能平衡站点排班需求，避免出现人力闲置或短缺。

    作业模式上，河北石油创新采用“抢单+派单”结合的方式：加油、易捷服务等通用作业实行抢单制，鼓励员工主动上前服务；卸油、设备检修等专业性强或需统筹安排的专项工作，由站长统一派单，确保责任到人。

    “以前节假日排班总需要反复协调，现在大家都主动请缨值守。”武培说。午饭时间，员工有序用餐后便迅速回到岗位，不愿错过任何服务机会。易捷便利店中播放着员工自主拍摄制作的宣传视频，武培带着员工建立客户群、做直播推广咖啡券和洗车券。试点期间，400座示范站的服务响应速度、客户满意度和经营业绩均实现显著提升，员工主动学习技能、争抢任务的氛围日益浓厚。

    即时兑现：数智赋能扩大激励效果

    “原来月底才能算清绩效，现在每完成一笔业务，手机上立马能看到绩效到账，让人浑身有干劲！”武培点开“掌上运营”APP里的“我的存钱罐”，实时更新的收入数字格外醒目。

    为让员工清晰感知劳动价值，公司自主开发掌上运营APP，设置存钱罐、绩效账单、目标时钟等功能，绩效结果最快10秒即可反馈至员工手机。加完一笔油、卖完一件货，收入实时到账，员工随时能查询实时绩效、劳动定额和目标完成进度，真正实现了激励的即时可视、公正透明。

    通过明确分配规则、优化作业模式、强化数智支撑，改革成效显著。基层队伍结构持续优化，135名高绩效员工凭借能力晋升站长岗位，基层队伍的活力与战斗力显著增强。经营业绩实现跨越式增长，高标号汽油销量比实施“即时绩效”之前增长34%，易捷门店绩效、一键加油使用率等关键指标大幅攀升，客户满意度与品牌口碑持续向好。加能站现场整洁规范，设备保养完好，员工主动报名参加转岗培训、提升复合技能的积极性高涨，节假日“抢着干”成为常态，“三基”工作在终端落地生根、成效凸显。

    落地推广：从试点到业务全覆盖

    基于试点的成功经验，2021年4月，“即时绩效”机制在河北石油所有加能站全面铺开，随后逐步延伸至检维修、油库、电商、客户经理等多个业务单元，实现了关键业务领域全覆盖。

    以检维修工作为例。此前，河北石油的不少检维修工作依赖外包，不仅成本较高，而且响应效率难以满足基层需求。“即时绩效”推行以来，公司同步启动内部人才优化配置，将油库优化、小站整合后富余的员工转至检维修岗位。经过专业培训后，转岗人员已熟练掌握设备维修、设施养护等技能，除部分需要特殊资质的专项工作外，其余检维修任务均实现自主完成。

    “以前外包要等流程、耗时间，现在自己干，响应又快又到位。”该公司检维修中心工作人员说，“‘即时绩效’让技术和收入直接挂钩，大家主动学技能、查隐患，既省了外包费，又能第一时间解决设备问题。现在员工主动巡检、当场处理小故障，设备完好率明显提升，生产经营也更顺畅了。”

    “下一步，我们将把‘即时绩效’机制进一步延伸至社交化裂变式数智营销领域，让员工在推广线上业务、发展客户、分享营销活动等环节也能获得实时绩效激励。同时，我们会持续优化劳动定额标准，结合不同业务场景迭代升级数智化支撑系统，让激励更精准、更高效，持续激发员工内生动力。”河北石油分公司代表、党委书记张文胜说。