本报记者 王福全 通讯员 谢南蓉

    11月底，西北油田线上员工诉求建议系统收到一条关于提升单身公寓服务质量的建议。系统管理人员将建议整理上报，经相关部门批示后，业务单位快速行动，不到一周就完成了服务质量提升工作，并向建议人反馈了整改结果。

    近年来，西北油田积极践行新时代“枫桥经验”，通过搭建线上员工诉求建议系统等平台，不断拓宽诉求建议渠道。

    新时代“枫桥经验”强调预防在前、调解优先、源头治理，核心在于将矛盾化解在萌芽状态、把问题解决在初始阶段。西北油田主体区块位于塔里木盆地沙漠戈壁区域，一线员工多采用轮班工作制，工作连续性强。随着油田增储上产步伐加快，安全生产压力持续增加，员工思想和诉求日趋多元化，传统管理模式已难以适应新形势。践行新时代“枫桥经验”，牢固树立源头治理、靠前服务理念，推动单一管理向多元协同治理模式转变，成为保障油田和谐稳定发展的关键举措。

    他们将践行新时代“枫桥经验”作为夯实基层治理基础、维护和谐稳定的重要方法，以“小事不出基层、大事不出企业、矛盾不上交”为目标，持续探索基层治理新思路新举措。

    西北油田充分发挥“互联网+”优势，强化治理质效。2017年，他们便启用线上员工诉求建议系统，今年7月再次升级，通过优化交互界面、各模块功能，为员工提供更便捷的服务。

    “平台上收到的诉求建议，我们会在3天内给予处理。经相关部门了解具体情况、报请领导批示，并由业务单位处理后，我们会及时将办理结果反馈给诉求建议人，同时对各环节的资料进行归档，确保全流程闭环管理。”西北油田综合管理部副主任王海瑞介绍。

    2025年，在充分运用好集团公司“党组信箱”的同时，西北油田还建立和完善了“工会直通车”“网上信访公众号”“码上减负”等线上渠道，及时了解员工诉求建议，提高解决问题质效。

    他们不仅重视“送上门”的诉求建议，还主动到基层找诉求、寻矛盾，并及时化解。建立“走基层、访万家”长效机制，结合线上问卷与线下访谈，实现对职工群体的全覆盖和精准化服务。针对困难职工严格落实“五必谈五必访”。针对在新疆南疆工区工作的双职工等特殊群体开展专项调研，梳理出12类核心诉求并推动分级解决。梳理出青年员工工作生活中遇到的难题5类18项，协调多方解决，累计已解决“急难愁盼”问题200余个。

    西北油田坚持标本兼治，多部门协同发力从根源上消除问题矛盾。制定实施《进一步加强和改进思想政治工作方案》，每年开展的员工思想动态调研覆盖95%以上的干部员工，精准捕捉员工关心的热点、痛点问题。建立“诉求收集—分析研判—分类处置—结果反馈”闭环机制，将调研成果转化为油田各级领导班子的决策参考，提前化解潜在矛盾，实现了“苗头隐患早发现、早干预”。

    各二级单位和机关部门持续开展矛盾纠纷排查工作，随时掌握重点人群、特殊人群动向。建立专项排查台账和矛盾清单，把握事态发展规律，及时将其化解在萌芽状态。油田信访工作管理部门坚持通过实地调研了解不同利益群体声音，及时发现改革发展过程中存在的不足，向油田提出多项建议，力争从源头上避免或减少发生损害职工利益的问题。

    矛盾问题发现得早不早，解决得快不快，油田信访量是最直观的晴雨表。2025年，西北油田通过信访渠道了解、化解各类矛盾纠纷或诉求17件，和谐稳定的发展局面更加稳固。

    大漠新“枫”强劲，有力催生油气上产新动能。西北油田在油气产量连续8年保持稳定增长的基础上，今年前11个月，原油、天然气产量继续保持箭头向上，多项生产经营指标持续向好，为实现“十四五”圆满收官、“十五五”良好开局奠定了坚实基础。