彭淑慧 郁敏洁

    “周站长，现在加油速度真快，油品也让人放心，咱们园区跑专线的几个兄弟都认准这儿了！”12月5日，司机陈师傅像往常一样来到江苏南京石油龙潭物流园加能站加柴油，并跟站长周朵熟络地打招呼。面对客户的肯定，周朵会心一笑，利落地帮客户擦拭着挡风玻璃回应道：“必须的，您时间宝贵，我们可不能耽误！”

    今年7月份以来，龙潭物流园站成功拓展了45家物流客户。截至11月底，柴油销量比上年增长39.4%。

    2024年，为响应政府关于安全间距合规性调整的相关要求，该站一度停用一个油罐，仅靠一个油罐和3把柴油枪维持运营。罐容有限、设备不足，导致车辆排队、客户抱怨，各类压力接踵而至。在这样的压力下，周朵带领员工打了一场漂亮的逆袭战。

    借力打力，精准“挖”客户。以园区“大扫除”专项整治行动为契机，该站积极配合相关部门打击非法经营，有效净化了周边柴油市场。他们主动出击，筛选出油品消耗大户，分组包干、逐一上门拜访。园区内的某物流公司月用油逾30吨，客户原本长期在社会撬装点加油。周朵了解情况后，第一时间上门对接，坚持每日问候、定期走访，细致讲解站内可提供的服务与优惠政策，最终用十足诚意打动对方，使其成为站内稳定客户。

    联动作战，让客户“回流”。针对流失客户及潜力大客户，龙潭物流园加能站不再单打独斗。他们联动县公司客户经理，共同上门宣讲优惠政策，成功挽回一家月用油超200吨的批发客户；同时与周边兄弟油站建立区域协作机制，统一宣传口径、联合上门走访，全方位展示中国石化的品牌与服务优势，推动多家重要客户回归。

    硬件升级，不让客户“等太久”。随着销量攀升，3把柴油枪在加油高峰期愈发捉襟见肘。该站迅速启动微改造，于7月新增1把大流量柴油枪，大幅缩短加油时长，基本消除排队现象，客户满意度显著提升。与此同时，在零售部协助下，该站与承运商建立专车配送机制，优化配送排班、增加配送频次，确保油品稳定供应。“现在基本不用排队了，加油快、服务也好，就算接到急单也不慌了。”长年在园区提货并送往周边地市的司机张师傅说。

    激励到位，全员“动起来”。为激发团队活力，该站将柴油增量、新客户开发等指标按月分解至各班组及个人，建立以销量、客户开发、服务满意度为核心的考核机制。每周公示业绩排名，设立“柴油销售之星”“客户开发能手”等荣誉称号，同步配套现金奖励与带薪休假福利。“以前是‘要我干’，现在是‘我要干’。”员工鲁厚发直言，“做好服务、开发客户直接关系到自己的收入，大家自然干劲十足。”

    “客户是经营发展的根本。”周朵表示，“我们将持续推进客户回流与精细化服务，不断夯实客户基础，为柴油销量持续增长注入更强动力。”