黎 菲

    广西梧州石油藤县东荣加能站是一座偏远农网小站，凭借87%的化肥客户复购率，屡次跻身全区小站销售榜前列，更让“加油到中国石化，购物到易捷”成为周边群众的消费习惯。这份成绩并非源于短期促销，而是深耕服务细节，为同质化竞争下的能源行业提供了破局思路。

    当前，能源行业产品、服务日趋同质化，单纯价格战早已难形成持续竞争力。而“熟人经济”以情感纽带和信任基础为核心，打破了传统交易的冰冷壁垒，成为企业构筑差异化优势的关键突破口。

    破局先破“心中墙”，让服务从“交易”走向“交情”。构建“熟人经济”，核心是破除员工与客户间的心理隔阂。若员工仅将客户视为服务流程的一环，必然留不住人心。东荣加能站的实践证明，用心记住老客户的油品型号、消费偏好，在服务中精准回应，这份“被重视”的尊重，是建立信任的基石。标准化是服务底线，而人情味才是同质化竞争中最稀缺的竞争力。

    信任扎根于专业，用靠谱赢得“回头客”。情感是敲门砖，真正留住客户的终究是专业价值。锤炼员工成为“油站百科全书”，既能娴熟完成操作，又能解答油品选择、农资使用等各类疑问，这样才能将情感认同升级为价值依赖。客户的口碑源于发自内心的认可，专业能力带来的信任，才是企业最核心的竞争力。

    深耕方能成生态，从“服务点”延伸“价值链”。“熟人经济”绝非单一交易，而是持续创造价值的生态圈。东荣加能站跳出“一买一卖”局限，为长途司机设专属歇脚点，为农忙农户提供农资配送与技术咨询，更以特色餐饮、洗车服务等优化等待体验，让加能站成为多功能服务节点。这种深度连接，让消费习惯自然形成。

    数字化转型为行业赋能，但技术的尽头仍是人与人的连接。当每一名员工都成为客户心中的“熟人”、每一座加能站都成为社区“好邻居”时，企业便拥有了应对市场变化的坚实根基。“熟人经济”以真诚为底色、专业为支撑、价值共赢为目标，构筑起难以复制的竞争力，正是能源企业迈向综合能源服务商的立身之本与发展底气。