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优质服务留住“铁杆客户”

2025年11月18日 来源: 中国石化报  作者: 邱丽莉 成 然

    邱丽莉 成 然

    清晨5时,天还未亮,浙江绍兴石油新昌鼓山加能站站长张舒悦已弯腰将一块黄色指示牌挪到路口最显眼处,牌子上“环卫车队专属通道”几个字,在晨雾中格外清晰。不到10分钟,一辆辆环卫车顺着指示牌有序驶入,开始“能量补给”。

    “王队长,今天还是全部加满?”张舒悦笑着迎向环卫车队的王队长。

    “必须的!”王队长递过加油卡,身后近10辆环卫车安静排成一列,整个过程流畅有序。

    谁能想到,两个月前这里还是另一番景象。这支22辆车规模的环卫车队,既是加能站的稳定客户,也是让加能站头疼的“甜蜜的负担”。他们每周二、周五清晨固定来加油,正好撞上市民上班早高峰。“环卫车加油时间长,后面的顾客喇叭按个不停,埋怨声不断。”加油员想起那时的场景仍不自觉地皱起眉头,“我们一边劝后面的顾客耐心等待,一边加快加油的速度,忙得脚不沾地。”

    转机来自一次张站长与王队长的深入交流。“我们也急啊!”王队长道出苦衷,“清晨普扫必须在市民出门前完成,加油慢了影响工作,看着后面堵车,我们也过意不去……”

    这番话让张舒悦暗下决心:“环卫工人为城市流汗,我们必须解决这个加油难题。”

    可站内空间有限,怎么“挤”出专属通道?张舒悦带着员工拿着卷尺反复丈量,蹲在地上画车流动线,最后决定把旁边绿化带后移几十厘米,重新规划导向线,刚好能留出大型车辆进出的独立空间。员工利用休息时间移栽绿植、刷地面标识、装指示牌,几天后,一条崭新的环卫车队专属通道正式启用。

    “当时又惊又喜,感觉被当成了家人!”王队长说,从那以后,环卫车队加油时间缩短近20分钟,再也不用赶早“抢车位”。没多久,加能站内还设立了爱心驿站,微波炉、饮水机、医药箱一应俱全,加完油的环卫工人常来接杯热水、歇口气。

    “这里就像第二个家,车加了油,人也‘充了电’!”王队长的话里满是认可,如今这支环卫车队成了加能站的“铁杆客户”。

 

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