鲁 越 傅奕佳

    “林经理，有个高速公路项目要开工了，我特意把你的联系方式给了他们。”11月5日，浙江温州石油客户经理林廷光，接到老客户吴先生的电话。

    放下电话后，林廷光立即打开电脑里的“能源需求热力图”系统，熟练地调出老客户所说项目的档案，走访这个项目是他当天最重要的任务。这套系统能够高效整合客户走访等数据信息，帮助客户经理精准捕捉客户用油、服务等需求，为每个项目建立动态服务档案。

    党的二十届四中全会擘画了未来五年发展的宏伟蓝图，强调以推动高质量发展为主题；“十五五”规划建议提出，确保粮食、能源资源、重要产业链供应链、重大基础设施安全。面向未来，浙江石油全面谋划推进高质量发展，积极推行客户分级管理、实施“一户一策”维护方案，为客户提供安全高效的“油管家”式服务。10月，该公司直分销量完成计划进度的108%，纯直分销销售规模与开单客户数居销售企业首位。

    通过系统，林廷光初步了解了客户用油习惯，并在工作日志上记下要点：“客户储油配置可能需要优化。”

    半小时后，他开着越野车驶上山路，后备厢里装着测量尺、采样瓶等工具。“新工地情况不明，这些工具都得备着。”他说。

    林廷光抵达目的地时，高速公路项目负责人正在为储油方案发愁。“林经理，你们来得正好。吴总一直夸你们服务专业，我们刚开工，很多设备都还没到位。”该负责人说。

    林廷光没有急着谈订单，而是先跟着负责人来到工地储油区，取出工具箱里的测量尺，仔细检测现场储油罐。

    “现有储罐容量不够。”他一边记录一边说，“我建议增加两个吨桶作为应急储备。我们可以协助制订配送计划，确保不会因为用油影响施工进度。”

    接下来的1个小时里，林廷光又仔细查看了工地用油设备，现场演示如何排查常见设备故障。这些增值服务让该负责人频频点头。

    林廷光注意到，工地现场还堆放了大量工程车车用尿素桶。他抓住机会推荐说：“中国石化不仅提供油品保障，而且能为工程车供应优质车用尿素。我可以为你们一并制定油品和车用尿素配送方案，实现一站式补给。”

    “之前就听吴总说，找你买油等于请了个免费技术顾问，果然名不虚传啊！”这个建议引起了该负责人的兴趣，现场就敲定了首批车用尿素试用订单，“就冲这份专业和用心，这个项目用油也得交给你们。”

    返程后，林廷光更新了“能源需求热力图”系统里该项目的档案，将客户状态从“意向跟踪”改为“已签约”。这已经是他今年通过老客户推荐拿下的第九个项目。

    “面向‘十五五’，我们要把客户‘油管家’服务模式推广到更多领域，让更多客户经理成为客户信赖的能源顾问。”温州石油业务经营部经理赵国伟说。