朱勋帅在检查加油机。

    代泽万 骆冬梅/文 虎良华/图

    在云南石油客户经理的圈子里，不善言辞的朱勋帅有些“另类”。

    他不像传统印象中口才一流的客户经理，跟客户聊天总接不上几句话。可就是这么一个人，从加能站转岗客户经理9个月，就在客户经理考核综合排名中位列省公司第一。

    今年1月16日，清晨的阳光刚漫过昭通石油花果山加能站，朱勋帅就已经站在加油机前。这天是他在加能站的最后一班岗。副站经理这个他干了多年的岗位，即将成为过去。

    “你这闷性子，跑业务能行？”交接完工作，同事拍着他的肩膀叹气，语气里满是不舍与担忧。朱勋帅没多解释，只是笑了笑。走出加能站的那一刻，他抬头望了望远处的路——从此，不再是三尺加油岛，整个昭通的用油需求，都是他要攻克的“新战场”。

    “客户在哪？”刚转岗那阵子，这个问题总在朱勋帅脑子里打转。他已经多次碰壁，有客户听到他说“中国石化”，直接摆手：“你们大品牌，价格肯定贵。”有客户耐着性子听他讲政策，最后却只说一句“再对比对比”，就没了下文。朋友劝他：“你得会吹，把优惠往大了说，先把单签下来再说。”可他偏不：“客户要的是实在，不是假话。”

    4月29日那天，跑完两个县城的客户后，导航里一个陌生的标记让朱勋帅停住了车，那是一座刚开业还没稳定供油的社会加油站。

    没有犹豫，他当即掉头，停稳车后下意识拽了拽工装领口，让胸前的“中国石化”标志更显眼些。走进站里，他没直接找老板，而是先跟正在擦加油机的员工问好：“天这么热，喝瓶水再忙。”递过去的矿泉水，让对方放下了戒备，主动帮他联系了老板曾先生。

    见到曾先生时，朱勋帅的语气依旧温和又诚恳。聊了没两句，曾先生就忍不住倒起了苦水：“刚开业没经验，找一个靠谱的供油商难啊，还有设备的采购、安装和维护。”聊到客源，曾先生更头疼了：“每天光想着怎么维持就头大。”朱勋帅只是静静地听着，偶尔点头应一声“确实不容易”，把曾先生说的难处都默默记在了心里。可聊到具体合作时，对方却还是犹豫了：“对你们的政策还不太熟，再等等吧。”换作别人，或许会急着推销政策、算优惠账，朱勋帅却只是笑着掏出手机：“没关系，先加个微信。以后想了解价格、提油，随时找我。”

    之后的十几天，他没提过“合作”两个字。油价涨了，发一句“最近油价上行，您要是有库存，可以先缓一缓”；知道曾先生的站里缺洗车设备，还帮他打听了靠谱的供应商。

    直到5月7日，曾先生突然发来消息：“要50吨油，你帮我安排吧。”之后的4个月，合作从未间断。

    朱勋帅的客户名单里，有个特别的名字——家住农村的张叔。这位客户每月只用4吨柴油，全供家里那台耕地的小型农机，是旁人眼里“不值得跑一趟”的零散客户。但对朱勋帅来说，张叔的订单，和大客户的百吨订单一样重要。

    第一次见张叔，是在朱勋帅走村串户做市场调研时。闲聊间得知，之前用油，张叔每次得跑30多公里外的加能站用铁桶装回来，遇上雨天路滑更是折腾。朱勋帅没急着推销，先帮着检查农机的油箱，又拍着胸脯说：“叔，要是选我们，我每月给你送到家，价格更优惠。”这句话，让张叔成了他的客户。

    有人劝他，这么小的客户，没必要维护得这么勤。朱勋帅却不这么想：“量再小，也是我的客户。”

    “客户的圈子就像涟漪，维护好一个，就能圈住一群人。”这是朱勋帅总结出的生意经。而他的客户名单，也真的像涟漪一样，一圈圈扩大。到9月底，朱勋帅服务的直分销客户已经超过100个，新客户留存率100%。

    朱勋帅还是那个不善言辞的人，跟客户聊天时，依旧接不上两句话。但他知道，自己靠“把客户的事当自家事”的实在，靠“记着每一件小事”的用心，就足够在这条路上走得稳、走得远。