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    为持续提升客户满意度、巩固零售市场份额，稳住成品油量效增长主线，中国石化销售公司近日启动“全面提升零售管理服务专项行动”，聚焦客户、现场、管理与服务四大核心，系统推进服务升级，致力于打造标准化、有温度、具辨识度的现代化零售服务体系。

    其中，“做细现场服务，提升服务温度和辨识度”成为行动的关键切入点之一。加能站作为服务客户的第一线，是品牌形象最直接的展示窗口。油品销售企业坚持以客户为中心，从服务细节入手，通过做精服务标准化、注入情感化元素、优化响应机制等举措，打造具有辨识度的服务模式，让“小服务”传递“大温暖”，以“微关怀”成就“大文章”，推动整体服务管理水平持续提升。

    本版资料除署名外由 陈小梅 娄 巧 金丹妮 郁敏洁 刘静泽 何 俊 吴静微 陈俊宏 整理提供