□广东湛江石油分公司代表、党委书记 王文鑫

    在能源市场产品同质化日益加剧的背景下，服务质量已成为企业差异化竞争的核心。广东湛江石油主动推动品牌转型升级，从传统的“燃料供应商”向贴近民生的“暖心伙伴”迈进。

    打造“暖心石化”IP，传递品牌温度。为赋予品牌更丰富的情感内涵，湛江石油系统梳理辖区内137座加能站的一线服务案例，构建“暖心石化+”传播矩阵，通过企业号专栏发布多篇真实感人的服务故事，如遂溪华洪站为抛锚渔船紧急送油并协助维修，挽回数万元损失；坡头站及时扑灭车辆自燃火情，保障客户生命财产安全等。这些事迹经内部平台与地方媒体广泛传播，既有效强化了“暖心石化”的品牌标签，又显著增强了品牌的情感共鸣与社会认同。

    融入公益服务，践行社会责任。湛江石油将社会责任融入日常运营，在所辖站点提供免费开水、应急药箱、手机充电等便民服务，实现服务标准化、标识统一化；在国省道沿线15座站点建设司机之家，为长途货车司机提供免费洗漱、停车与休息服务；在部分市县中心站点设立29座爱心驿站，服务环卫工人等户外劳动者；在校园周边站点推出“爱心高考”“助力高考加油包”等特色服务，为考生及家长提供便利。

    推进跨界合作，激发消费新动能。为提升客户黏性与经营效益，湛江石油与银行等金融机构开展跨界合作，推出加油充值随机立减、银行卡支付优惠等活动。截至8月底，湛江石油累计引入外部资源超200万元，推动零售价差收入完成率达113.1%，排名广东石油第一。同时，该公司创新服务场景，在易捷便利店内打造“加油+简餐”一体化模式，提升消费体验与易捷服务业务吸引力，重塑消费者对加能站的传统认知。

    下一步，湛江石油将持续以“服务温度”为主线，推动服务由标准化向人性化、情感化延伸；通过不断积累和传播有温度的服务实践，实现从“加好油”到“服好务”、从“能源供给”到“情感陪伴”的深层转变，为中国石化品牌价值提升贡献“湛江力量”。