□新疆疆北石油经理、党委副书记 缪 准

    随着数字化技术的快速发展，人工智能与大数据正重塑能源服务边界。新疆疆北石油以数智化为抓手，推动服务模式由被动响应向主动预判转变，探索出一条“数据驱动、精准触达、客户激活”智慧服务路径。

    构建需求捕捉系统，让服务比客户更懂需求。传统营销往往依赖单次交易触达，难以洞察客户的深层需求。疆北石油创新建立“数据+反馈”双轮驱动机制，通过月度动态分析与季度深度复盘，结合站内交互系统及线上用户投票活动，持续挖掘用户的隐性需求。基于数据分析，该公司独创“出行能量包”商品体系，将红牛、卓玛泉等高频购买商品组合销售，满足长途司乘人员的即时补给需求，实现“市场需求-数据反馈-产品迭代”闭环优化，让服务更贴近客户需求。

    启用电子围栏技术，实现时空精准触达。在新疆石油的统一部署下，疆北石油与中交兴路合作上线“电子围栏”，实现精准营销。该公司依托货运平台实时车辆数据，构建动态营销响应机制。当需要加油的重卡驶入预设范围，“电子围栏”系统会自动触发营销信息，并通过车载语音系统“点对点”推送加油提醒与优惠资讯。该技术在古尔图南北综合加能站试点应用后成效显著：潜在客户到站率比之前大幅提升，带动柴油销量增长47%、天然气销量增长24%，成为区域精准营销的标杆案例。

    激活客户资产，释放沉睡价值。客户数据是企业最宝贵的无形资产。疆北石油自主开发信息采集平台，通过小程序二维码采集12类客户信息，精准识别闲置及低效站点周边的核心客户群体特征，在数据链支撑下升级客户服务。同步建设天然气客户管理平台，打通“前端采集-中端应用-后端分析”全链路，实现客户生命周期精细化管理。1~8月，疆北石油会员关联率达100%，天然气销量明显提升。

    “这不仅是简单的技术升级，更是一次以客户为中心的服务生态重构。”疆北石油通过数智化手段，推动企业从“卖产品”向“经营客户关系”转型，将“精准服务”与“无感关爱”深度融合——无须客户开口，服务悄然抵达。