薛 爽

    2019年夏天，我在山西运城石油南村加能站实习，第一次独立加油就慌了神，正准备收枪的时候不小心把汽油洒在地上。客户脸色一沉，我手攥油枪僵在那里，同事牛运峰突然挤到我前面：“师傅别生气！”他笑着递上一组燃油宝，“这是新来的实习生，第一次加油，业务还不熟练。这燃油宝可以清洁油路，算我们赔偿你的。”后来才知，那组燃油宝是牛大哥自掏腰包买的，可他却轻描淡写：“谁没摔过跤？有哥在。”

    从那天起，牛大哥成了我心里的“靠山”。

    一开始，我最怕推销燃油宝，被拒两次后总躲着客户。牛大哥拉着我蹲在加油区：“你看那辆面包车，排气管冒黑烟，闻着有股糊味，准是加了劣质油。咱不是卖货，是‘治病’。”他带着我上前，先问司机：“您是不是觉得车没劲儿，油耗也高？” 司机愣了：“你咋知道？”牛大哥指了指排气管：“积炭堵了。试试这个，没效果我给你退钱。”后来那个司机不仅常来，还带了几个同行。我也渐渐摸清了门道儿：会看车、懂共情，比硬说管用。

    牛大哥的“宝贝笔记”总在站里被传着看，泛黄的本子上记得密密麻麻，连客户上次买啥、啥时回访都标着红圈。他还琢磨出个寄存法：客户买一组燃油宝用不完，就存在站上，下次来加油直接帮着加上，免去后顾之忧。就是靠这股细致劲儿，站里燃油宝月销量从几十瓶增加到1300多瓶，周边站都来“取经”，牛大哥也因此获得销售公司燃油宝“销售能手”称号。

    后来，我接手宣传工作，牛大哥成了我的“线人”。今年夏天麦收，他早上6点发消息：“今天给北相镇收割机手送油送水，我拍了照片和视频，你回头看一下。”哪个同事帮客户换轮胎、哪个客户送感谢信，他都记着，还帮我联系采访。去年冬天，他夜巡时发现便利店缩着个冻得发抖的男孩，没多问就泡了热汤面，把厚棉袄裹在男孩身上。天亮后凭校徽找到学校，帮孩子回了家，赢得家长和派出所民警点赞。

    如今，牛大哥胸前别了枚党员徽章，每天最早到岗查设备，加油时顺手擦油箱盖，荐货时总问“您看合适不”。“心里装着别人，别人才想着咱”，牛大哥的话，我一直记着。

    （作者来自山西石油）