鲁 越

    近日，中国石化易捷咖啡全国第1000家门店正式开业，标志着“出行场景咖啡”模式实现规模化应用。目前，易捷咖啡已覆盖全国23个省区市，凭借“现磨+零售”全品类矩阵，构建起“出行场景”服务新生态。

    在消费升级与市场竞争加剧的当下，场景服务已成为销售企业突破同质化竞争、开拓增长新空间的重要路径。需从客户体验、业态融合与品质提升三大维度协同发力，让场景服务成为转型发展的助推器。

    精准洞察需求，是提升场景服务匹配度的核心前提。场景服务的本质是对客户需求的精准响应与深度满足。销售企业应利用庞大的网络布局与完善的会员体系，深入分析不同区域、不同客户的消费特性。比如高速公路沿线客户对便捷提神饮品的需求、社区周边客户对日常便民服务的期待，进而打造有针对性的消费场景，推动服务从“标准化供给”向“个性化适配”转变。

    推动业态融合，是延伸场景服务价值链的关键举措。场景服务不应局限于单一业务范畴，而应打破业态边界，促进多元业务协同共生。加能站要加强与周边商户的联动，将能源补给与购物休闲、生活服务、应急保障等功能深度融合，打造一站式综合服务平台，进一步向综合服务商转型。

    强化品质管理，是筑牢场景服务可持续发展的根基。无论场景设计多么精巧、业态融合多么多元，如果缺乏品质支撑，场景服务终将失去吸引力。销售企业必须建立健全全流程质量管理体系，确保每一个环节的服务品质稳定，进而提升品牌美誉度与客户忠诚度，为场景服务的长期发展奠定坚实基础。

    从行业发展趋势看，随着消费需求持续升级与数字技术不断赋能，场景服务将展现出更广阔的发展前景，为企业创造更大的价值，推动行业向更具活力、更富韧性的方向迈进。