邱丽莉 方佳琳

    “小王，站里的空调滤网清洗好了，下午就能送去。”

    “太感谢啦，没想到这么快就清洗好了。”

    8月8日中午，浙江石油绍兴诸暨公司城西加能站员工王项燕接到党支部“知音热线”的回访电话后，连声道谢。两天前，她通过热线反映空调制冷效果差的问题，支部党员当即联系维修人员上门排查，解决了她的烦心事。

    今年以来，该公司党支部聚焦基层库站“急难愁盼”，开通“知音热线”服务电话，由12名党员轮流值守，24小时接听员工电话诉求。热线开通以来，累计解决设备维修、后勤保障、政策咨询等问题137项，被员工亲切称为“党群连心线”。

    为确保热线“打得通、接得住、办得好”，支部建立“三办”机制：简单问题“即时办”，如更换灯泡、添置药箱等诉求当场协调落实；复杂问题“限时办”，通过支部委员牵头、责任党员跟踪，确保一周内反馈；共性难题“合力办”，针对员工集中反映的加油设备简易维修不及时、夜班通勤难等问题，支部联合工会专项攻坚，推动成立员工志愿维修队、增配夜间通勤车等6项实事落地。

    “热线背后是信任，更是责任。”党支部书记杨江峰介绍，支部每月梳理热线台账，将高频问题纳入支委会研讨，推动管理优化。

    针对多座加能站提出的“易捷商品盘点耗时”问题，党员攻关小组研发智能盘点小程序，将工时压缩70%；针对新员工业务不熟练的情况，支部开设“热线微课堂”，由党员骨干在线答疑解惑，累计培训300余人次。