邱丽莉 芮玉惠

    7月29日傍晚6时左右，浙江绍兴石油嵊州分公司客户经理尹路的手机突然响起。“尹经理，出大事了！我们工地上3台进口挖掘机同时报警，显示柴油硫含量超标！明天中午验收组就要来检查了，如果真的有问题，怕是要停工…… ”电话那头，某重点工程项目部王经理急得声音都变了调。

    “我马上过来！”挂断电话，尹路立即联系化验室值班人员和技术主管，启动应急预案。随后，拿着检测工具箱直奔客户工地。

    工地上，3台价值近千万元的进口挖掘机静静地停在那里，十几个工人围在旁边不知所措。

    尹路仔细检查每台设备的油路接口后，敏锐地发现了关键线索：“王经理，这批设备是不是上周刚做过保养？”

    “对，就在上周五，厂家来做了定期维护。”王经理连忙回答。尹路点点头，又爬上2米高的储油罐取样。取样过程中，他发现油箱传感器接口处有拆卸痕迹：“这里动过？”“是的，厂家升级了尾气处理系统。”操作工证实道。

    取完样，尹路驱车返回公司。半夜12时，检测结果出来了，油品质量合格。尹路立即判断：“是尾气处理系统参数设置问题。”

    第二天，天刚蒙蒙亮，尹路就带着连夜制定的解决方案重返工地。他指导维修人员重新校准系统，联系厂家获取了技术参数，还把连夜整理好的12页技术手册交给王经理：“这是设备维护要点，以后遇到类似情况可以参考。”

    中午验收组抵达时，3台挖掘机已正常运转。王经理握着尹路的手感叹：“中国石化这服务，真靠谱！不仅油品质量好，而且有这么专业的售后服务，难怪大家都认你们！”