龚允臻 袁 圆

    “站小人少，驿站面积不足30平方米，但我们捧回了全国‘最美驿站’的荣誉哩！”谈及湖南株洲石油株洲大道加能站两年来的蝶变，站经理胡红言语间满是自豪。

    这座位于株洲工业园区一隅的加能站点，凭借精细网格管理的新模式，其所属“爱心驿站”成功获得2024年全国总工会“最美驿站”称号。更令人瞩目的是，该站轻油、易捷商品业务连续两年保持增长，业绩稳居区域前列。

    面对扩销增量的新挑战，株洲石油精准施策，将株洲大道加能站等潜力站点作为“试验田”，发挥工业园区的区位优势，摒弃“大拆大建”，巧施“小投入、微改造”。

    该站创新数字化举措，构建出覆盖14平方公里园区拥有数百家企业的网格化地图，并编制网格化手册，以此为指引开展系统走访和精准营销活动，让服务的触角深入园区的每个角落。

    同时，洗车服务、挂牌直降等组合拳精准发力，“司机之家”“爱心驿站”实现标准化运营，环境卫生长效机制与厕所评价体系双管齐下，柴油市场份额持续巩固，2024年销售额比上年增长75%。

    两年前，株洲大道加能站易捷商品销量增长缓慢，货架上的日用品和零食鲜有人问津。转机源于一个凌晨。“当时我正在值夜班，一名疲惫的司机进站寻找微波炉想加热冷馒头。我把员工就餐区的微波炉借给司机师傅使用，并给他倒了杯热水。”胡红回忆道，这件事让她意识到一个潜在的商机，也揭示了即时热食的需求空白。

    短短数月后，6平方米的“热食补给站”落地，推出的“三分钟即食”“单手操作”等餐品迅速走红；同步上线的“免费送货”服务，实现3公里内10公斤以下粮油“上午下单、下午送达”，精准满足园区家庭的消费需求。

    该站还从商圈定位、陈列打造、商品引入等方面打造个性化门店，货架陈列从千店一面的“标准化铺货”转变为“需求定制”，热食用品与实惠粮油晋升为爆款。2024年数据显示，热食单日最高售出200份，易捷商品销量比上年增长95%。昔日单一的加能站，如今已成为连接物流司机、社区居民的生活桥梁。

    “河南的老张有胃病忌冷食，车牌582；广东的小李爱喝茶，总问新茶，车牌640；四川的吴叔喜辣但肠胃弱，得备微辣酱菜，车牌235……”加能站员工以车牌尾号为记忆密码，建立动态服务档案，将每一名客户的需求转化为可追溯的服务索引。如今，不少货车司机绕行数公里专程进站，只为这份被记住的温暖。人情味儿，已成为这座驿站最独特的竞争力。该站不仅是全国总工会授予的“最美驿站”，更是传统能源站点向综合服务驿站转型的标杆。