詹贵玲

    “长途驾驶时最担心半夜找不到加油的地方，现在中国石化加能站夜间也灯火通明，让我踏实多了。”近日凌晨，在京台高速蚌埠服务区加能站，来自山东的货车司机张先生对中国石化的服务赞不绝口。安徽蚌埠石油以发展“夜经济”为契机，通过硬件改造、服务升级和场景创新三大策略，将传统加能站转型为集加油、购物、便民服务于一体的“夜间生活服务站”，带动站点夜间销售额显著增长，夜间服务车辆较之前增长了16%。

    完善硬件，打造安全环境。加能站硬件设施的完善是提升客户体验的关键。为方便客户夜间进站加油，蚌埠石油对辖区内50座站点的照明系统进行了全面改造，通过在罩棚下增设LED顶灯、使用灯光指示牌、在便利店外墙增加灯带、在站点道口安装灯光品牌柱等，为客户营造明亮、舒适的夜间加油环境。

    优化排班，服务动态升级。根据夜间车流特点，蚌埠石油推出“三位一体”排班优化方案，划分夜间动态时段，实行“潮汐排班”制。在晚8至10时加油高峰时段配备5名机动人员，提升现场加油效率；在凌晨3至5时车流低谷期保留1名综合服务岗，引导客户进行自助加油。这种动态调整不仅有效控制了人力成本，还确保了高峰时段的服务质量。

    便民设施，彰显人文关怀。为提供“有温度”的夜间服务，蚌埠石油细化客户需求，在没有设置司机之家的站点增设便民休息区，备好茶水、夜宵，让夜间进站司机安心休息；提供应急药箱，确保顾客在遇到突发状况时能够及时获得帮助。这些增值服务不仅提升了客户满意度，也进一步增强了客户黏性。

    企业自评：

    作为能源供应的关键节点，加能站持续完善夜间服务不仅有助于提升城市功能、释放消费潜力，也进一步增强了民生服务能力。蚌埠石油积极响应“夜经济”发展趋势，围绕服务、硬件、场景三方面精准发力，成功将能源服务融入城市的“不夜生态”。下一步，蚌埠石油将进一步调研夜间客户需求，加强与周边商户的合作，推出更多个性化服务，打造夜间消费生态圈，以贴心服务和实惠举措，不断提升客户满意度与品牌认可度。

    ——安徽蚌埠石油总经理、党委副书记 葛 磊