□本报记者 王 冲

    通讯员 邬琳娜

    6月的一天清晨，阳光透过玻璃窗洒进实验室，中韩石化化工分析中心主管技师赵玉勇正仔细核对产品的检测数据。突然，一阵急促的电话铃声响起，“老赵，山东济宁客户反映，我们新产品的熔指数据和检测结果偏差很大，怀疑产品质量有问题。”市场攻坚小组同事的声音透着焦急。

    挂断电话，赵玉勇立即调出该批次产品的原始检测记录。数据显示：熔融指数12.3克/10分钟，完全符合企业标准。客户自检结果却只有9.8克/10分钟。“不可能有这么大的偏差，一定是哪个环节出问题了。”他想了想，决定亲自走一趟。

    第二天一大早，赵玉勇带着厚厚一沓原始记录出现在客户实验室。他环顾四周，注意到客户的熔指仪摆放在空调出风口附近，仪器底座有明显倾斜。

    “您看水平仪气泡都偏到边上了。”他蹲下身，指着仪器底座说。客户愣了一下，疑惑地问：“这个会影响结果吗？”“就像用歪的尺子量东西，数据当然不准。”赵玉勇边说边取出随身携带的工具包，用仪器调试。他注意到口模内壁结了一层深褐色的焦化物，问道：“这个口模多久没清理了？”客户有些不好意思地说：“最近生产任务重，疏忽了。”

    让赵玉勇意外的是，客户使用的120目筛网边缘出现破损。“筛网破损会导致物料通过量异常。”他取出新筛网换上，又利落地完成设备调试维护后说，“我们重新检测一次。”当熔融的物料通过维护后的设备，显示屏上的数字最终定格下来。“真的和你们提供的数据吻合！”客户惊喜地说。

    随后，赵玉勇没有着急离开，又手把手教客户操作要领。临走时，他留下自己整理的检测常见问题手册。“赵工，您这哪是来解决问题，简直是给我们上了堂培训课啊！”客户握着赵玉勇的手感慨。

    回程的高铁上，赵玉勇的手机又响了。这次是成都客户咨询产品改性方案。他打开笔记本电脑，调出技术资料，耐心解答：“您说的这个应用场景，我们新研发的这个牌号产品可能更合适……”

    车窗外的风景飞速后退，而中韩石化人“以客户为中心”的服务理念，在一次次真诚的技术支持中，已深深扎根在客户心里。