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数字化赋能深化“家生活”内涵2025年07月16日 来源:
中国石化报 作者:
张吉锐
□贵州安顺石油分公司代表、党委书记 张吉锐 近年来,随着能源服务从单一功能向体验优化、服务升级和情感链接模式转变,贵州安顺石油以“家生活”理念为核心,重新定义服务价值链,将加能站转型为集能源补给、生活服务、社区关怀于一体的“家生活”生态圈,实现从传统消费场景到情感交流场景的跃进。 数字化便民:让高效服务融入日常生活。安顺石油以“易捷加油”APP为核心载体,推动服务流程的数字化重构,使“家”的便捷与温暖触手可及。该平台集成油卡充值、优惠推送、地图指引、充电位查询等实用功能,支持高效响应的“易捷到车”购物模式,通过线上预约、站点备货、即停即取,为客户大幅节省了购物时间。自助终端集群则支持授权码加油、商品结算等高频操作,有效缓解了高峰时段的客流压力,数字化手段成为加能站服务的效率引擎。 会员权益生态:跨界融合延伸“家”服务价值。会员体系在“家生活”业务中扮演着情感连接器的角色。安顺石油打造“生活、出行、影音、本地、积分兑换”五大会员权益板块,全面覆盖家庭消费的各种场景,把服务深度融入客户日常动线。其中,生活权益整合物流快递折扣、视频会员充值、美团外卖券包及移动流量礼包;出行权益提供代驾、租车、道路救援等“车生活”解决方案;影音权益接入观影折扣与樊登讲书VIP等;本地权益融合区域特色,推出夜郎洞景区门票、车辆年审等专属优惠;积分体系打破服务边界,支持洗车、充电、商品兑换等多维功能转化。积分体系的创新设计,实现“一积分通达生活多场景”,大幅提升了用户体验的连贯性和满意度。 服务关怀:用温度传递“家”的归属感。“家生活”的业务广度更在于对社会责任的践行。安顺石油在龙宫服务区镇宁2站配备血压计、药箱等,以及提供热餐、淋浴、避暑等暖心服务,使该站被评为全国“最美工会户外劳动者服务站点”。该公司还提供中秋“月满驿站”、春节“暖心饺宴”等节日定制服务,持续深化站点与顾客间的情感纽带。在中、高考期间设置“爱心助考岗”,提供文件复印、应急送考等服务,让加能站成为守护社区生活的“第二家园”。 通过一系列“家生活”服务措施,安顺石油成功地从传统能源供应商转变为生活服务的提供者和生活价值的共创者,将能源站点转化为“人、车、生活”情感连接枢纽,不断提升企业品牌价值。
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