□福建石油非油品中心经理 兰 伟

    今年以来，福建石油积极布局社交化增值服务矩阵，全力打造高价值“人·车·生活”生态服务圈。通过加快供应链建设、优化运营体系、拓展新业态、做实易捷门店经营、打造线上经营引擎等举措，福建石油不断扩大“家生活”业务的服务范围，为客户提供更便捷、更优质、更舒适的消费体验。

    强化供应链竞争力，深化门店零售营销。福建石油针对客户“出行应急、家庭生活、休闲娱乐”三大核心需求，重点推出“社交化服务”。非油品中心严格筛选引进商品，并根据客户需求细分市场，创新营销策略，打造爆款单品及组合。同时，简化退换货流程并提高配送效率，树立“易捷好物、质优价低”品牌形象，为客户提供高质量家庭消费解决方案，提升进站客户的转化率和复购率，将易捷门店打造成为惠民乐民的“情感连接点”。

    优化运营体系，持续推进为车友服务。福建石油聚焦解决司乘人员的急难愁盼问题，在全省设立了137座司机之家和313座爱心驿站，完成热水设备升级、休息区改造、环保降温喷淋等暖心工程，让加能站服务既有速度更有温度，让车友感受到“家”的温馨。此外，福建石油以“加油+文旅”为特色，员工化身“旅游推介官”，提供景区导览、美食推介等服务，切实提升车友出行在外的获得感、幸福感和安全感，构建一站式服务新生态，升级旅游出行体验。

    搭建多元化平台，拓展培育新业态。福建石油坚持“专业、快捷、安心”服务理念，推动多元化服务平台的搭建，精准满足客户个性化、多样化的需求。例如，逐步在全省推广设立肯德基汽车穿梭餐厅，让顾客可以通过手机点餐并在“车速取”通道快速取餐，与加油区、易捷便利店实现互通，提供加油、购物、餐饮一体化服务，并通过完善支付功能，以及开展电非互促、充电社群纳新送券、积分换购等营销活动，持续提升客户的综合体验。