□萨仁花 郑新玲

    随着“中国最美公路”——独库公路于5月31日恢复通车，新疆再次迎来旅游高峰。为让游客在旅途中感受到“家”的温暖，新疆巴州石油立足地域特色与客户需求，将传统加能站升级为集能源补给、休憩娱乐、文化体验于一体的综合服务体，全面推进建设“旅游驿站+家生活”项目，从硬件设施和服务质量两方面对站点进行全方位升级。

    在硬件方面，巴州石油根据各站点的区位特点和游客需求，实施差异化配置，对18座加能站开展“一站一景”改造。新增休息室、淋浴间等功能区域，并统一配备应急药箱、工具箱、针线包等，逐步形成覆盖全州的服务网络。以独库加能站为例，该站在升级基础设施的同时，在站内打造具有浓郁地域风情的打卡地，增设桌椅、帐篷等休闲设施，并引入凉皮等地方特色小吃摊位，推出民族服饰免费试穿拍照项目，并为顾客提供路线引导和景点介绍服务，显著提升了游客消费体验。

    在服务方面，巴州石油积极与当地文旅部门及特色商户合作，加强自主品牌“阳光巴扎”系列特色商品的推介销售，提升服务的便捷性与本土化特色。结合“双服务”专项行动，建立客户需求快速响应机制，特别在旅游旺季推出“十分钟应急服务承诺”，针对车辆事故、堵塞或抛锚等突发情况，迅速提供救援或协助，真正体现“家人式”贴心服务，让顾客在加能站既能感受“家的舒适”，也能享受“行的便捷”，兑现“让能源服务更有温度”的承诺。

    未来，巴州石油将继续引入“易捷咖啡”“易行馆”等多元化增值服务项目，进一步深化“家生活”服务理念，构建更具特色的“能源服务生态圈”，不仅提升用户体验的“温度”，更拓展服务内涵的“深度”，为建设美丽新疆贡献石化力量。