汪海英

    30多年前，我进入中国石化加油站工作。父亲知道我的岗位是开票员后，就在一张白纸上写下了从“壹”到“拾”及“佰、仟、万”几个字，让我好好练一练，说开票的时候会用到。那个时候是手工开发票，有了父亲的“岗前培训”，我很快就胜任了工作。

    刚从学校毕业步入工作岗位，我还不能快速适应新的角色。一天，不善于同顾客沟通的我，因为一点小事与顾客发生了争执。回到家中我满腹委屈地向父亲倾诉，父亲却语重心长地对我说：“驾驶员一天到晚都在路上奔波，很辛苦，你要多体谅他们才对。”

    父亲叮嘱我，加油站是为车辆服务的，做的是驾驶员的生意。“你看这个生意的意，上面是个立字，就是顾客来了要起立迎接，表示尊重；中间的曰字是说话的意思，就是和顾客交流；下面的心就是真心待客，用心服务。”

    这么多年来，我一直记着父亲这番话。这是父亲教给我的做人道理和工作原则：以礼相待，与人为善，多一些理解和包容。

    父亲一辈子与人为善，谦逊有礼。小时候，身边的同龄人调皮捣蛋时，总免不了被大人打骂或训斥，而父亲从未打骂过我。即便是我做了错事，他也是和颜悦色地讲道理。对身边的每一个人，父亲都是和和气气的，见别人有了难处他也总是能帮就帮。父亲的一言一行如春雨般滋润着我、影响着我，谦逊有礼、与人为善渐渐成了我的习惯，我也慢慢成了父亲那样的人。

    几十年过去，加油站从当初单一的加油服务转变成现在的综合服务型加能站。我也先后经历了记账员、综合管理员和站长等岗位，但在为客户服务、与他人相处时，始终牢记父亲的教诲——与人为善。

    有一回，一辆出租车来站里加油。出租车的油箱设计比较特殊，跳枪后再加油容易跑冒油，但当同事准备收枪时，出租车司机却高声要求“必须加得满满的”。尽管同事小心翼翼地操作，结果还是溢油了，见此情景出租司机很是恼火，对同事出言不逊。我急忙上前道歉并耐心解释，才慢慢将他的怒火平息下来。

    几天后，那个出租车司机又来站里加油，见了我就道歉，说自己那天因为生意差而心情烦躁，还迁怒于员工，是我的宽宏大度让他事后深感惭愧。此后，原本不定点加油的他成了我们站里的忠实客户，还常常向同行推荐我们站。

    “人与人之间要相互理解、互相尊重，谁能保证自己一辈子不犯错呢？”“得理也要让三分，遇事要心平气和。”这是我常和身边同事说的话。在我担任站长的这几年，我们站就像一个和睦友爱的大家庭，销售业绩不断提升，却鲜有客户投诉。

    （作者来自浙江石油）