浙江金华浦江开发区加能站员工为客户提供充电服务。陈若男 摄

    □舒志国 孙井强 倪潇俐 富鑫鑫

    “下班回家再也不用到处找充电桩了，家门口就能充电，周边还有好几处石化易电，彻底解决了我们老旧小区新能源车车主充电难题。”近日，浙江石油杭州大关小区站外充电站开业，王先生激动地说。

    “充电站点要多、充电速度要快、充电服务要好”，这是新能源车车主的诉求。为满足这“三要”，浙江石油在巩固传统业务的同时，积极投身新能源业务发展，主动抢滩布局新能源市场，千方百计提升用户体验，在新能源领域实现了跨越式发展，成功跻身浙江省充电市场头部企业前三。

    整区整县推进，让充电和加油一样方便

    “面对快速变化的市场环境和异常激烈的竞争形势，机会稍纵即逝，我们必须坚持‘先外后内、内外并举’的发展策略，积极抢占站外市场，让新能源车车主充电像加油一样方便。”浙江石油新能源办公室负责人丁小军说。

    浙江石油结合各地发展现状，因地施策、灵活布局。站内以加能站房为中心布局充电桩，增设充电功能，配套洗车、养车等延伸服务，打造综合能源供应站；站外采用收购、托管、平台接入等模式，在商圈、社区、营运车集散地、交通枢纽等关键区域进行布局。截至6月底，已建成站外充电站1275座、充电车位23496个。

    浙江石油加强与地方政府、国企和民企的战略合作，整区整县推进新能源项目。截至目前，已与杭州、湖州、衢州、丽水等18家地方政府签订全方位战略合作协议，与58家企事业单位、65家合资公司开展合作，全力推进新能源项目落地。

    “充电+”跨界融合，显著提升客户充电体验

    “兄弟，我给你发个定位，下次充电来这里，不仅可以在空调房休息，享受免费上网，而且有实惠的快餐、咖啡，体验感超好！”在浙江石油金华义乌梅湖充电站休息室，来自河南周口的网约车司机王先生向老乡微信视频推介。

    “做实优质服务，不断提升客户的充电体验，增强客户黏性”，这是浙江石油在新能源建设上的重要举措。为提升服务，他们引入平价快餐，提供免费开水、无线网络、休息按摩椅等增值服务，提升网约车客户的消费体验；开展“充电＋购物、洗车、咖啡”等组合营销，让充电客户享受实惠的同时，带动新能源业务量效齐增。

    在硬件设施升级上，他们不断探索创新，应用新技术消除新能源车车主充电焦虑。2024年10月，首次在杭州大塘加能站投用液冷超充设施，实现“一秒一公里”快速充电。2025年3月，首批二代充电枪线在温州乐清公安路充电站投用，重量较传统直流充电枪线降低25%~40%，显著提升了客户充电体验。

    精准多元宣传，不断提升品牌知名度

    “以前只知道中石化加油站给汽车加油、加气，真不知道还能充电！”参加完4月22日在绍兴舜江西路充电站举办的公众开放日活动后，网约车司机张先生感慨，“中石化加油站就是一座集加油、加气、购物、充电、洗车等于一体的综合功能站。”

    “酒香也怕巷子深”，为扩大“石化易电”品牌影响力，浙江石油打破传统宣传模式，多维度发力。在外部，携手拥有庞大移动受众的媒体，将“石化易电”的品牌理念和新能源业务信息传递出去；在内部，借助公众开放日活动，邀请新能源车车主到实地探访“石化易电”充电服务网络，让他们深度体验充电消费场景。此外，还利用自有渠道开展丰富多彩的品牌宣传，助力客户全面深入了解新能源业务。

    ●客户感言

    今年刚换购了一辆新能源车，我喜欢到中国石化的石化易电充电，这里网点多、充电快、服务好，在手机小程序上一搜，马上就能找到最近的充电站，充电速度也很快，基本上30分钟就能充满，关键还有休息的地方。以前我是中国石化忠实的加油客户，现在成了忠实的充电客户。

    ——浙江台州新能源车车主 翁先生