张 烨 黄仪乐

    走进扬子石化烯烃厂，员工休息区杂志、书籍定期更新，夏季送清凉、冬季送温暖等关爱活动有条不紊地开展……这些细节服务，都是“未诉先办”模式的落地实践。

    “以前遇到烦心事，总觉得怕麻烦不吱声。现在不等我们反映，厂里就已经帮我们提前想好，大家工作更安心、更有归属感了。”7月7日，在烯烃厂休息区，乙烯联合装置技术员高峰一边翻阅最新杂志，一边说道。

    今年以来，烯烃厂党委创新推出“党建+服务”深度融合的“未诉先办”服务员工新模式，实现从“有诉必应”到“未诉先办”的服务升级，真正做到服务在前、温暖到家，受到广大员工一致好评。

    该厂党委将“未诉先办”纳入年度党建重点项目，成立由党委书记挂帅的专项工作组，建立支部委员包片区、党员骨干联班组的责任体系。在党委引领下，厂工会创新建立红色网格服务体系：以党员责任区为基础单元，构建班组预警—支部响应—党委督办三级联动机制。党员先锋队每月深入装置现场开展“听心声、解难题”走访活动，确保问题发现在早、解决在小。

    “‘未诉先办’就是主动找问题、马上响应、彻底解决。班组观察员天天盯着，每月还下现场听大伙儿心声，各部门联动把服务做在前头，让问题不过夜、诉求零等待！”该厂乙烯联合装置分工会主席马林介绍道。这一服务新模式不仅提升了员工的幸福感和获得感，也为企业安全生产和稳定发展注入了新活力。