“双服务”

    组合制定9种差异化服务费策略，引导客户错峰充电。实施电、洗、油、易捷服务等组合营销策略，提升客户黏性。

    □司徒锦波 刘 露

    广东石油深入贯彻落实销售公司“跑赢大势、跑赢同行”总体要求，结合“双服务”专项行动部署，通过精准定价、多元营销、优化现场服务等，积极推动充电业务发展、做大市场规模。截至6月24日，累计充电量超5.7亿千瓦时，服务客户突破2200万人次，排名销售系统第一。

    为提高客户触达效率，广东石油实施精细化电价服务。根据不同区域（高速与非高速）、不同时段（平日与节假日），以及站点类型（充电量低中高和服务费低中高站点），组合制定9种差异化服务费策略。借助数字化工具，建立量效分析模型，动态调整服务费价格。通过指引牌、私域社群等渠道发布活动信息，引导客户在指定时段、指定站点充电，实现错峰充电，既为客户节省时间和费用，又提升了充电桩的运营效率。

    在营销服务方面，广东石油注重培养客户黏性。不断丰富会员积分兑换活动，推出消费积分兑换充电服务费满减券活动，让客户切实感受到会员优势和积分实惠。“我有1万多积分，每次来充电可以抵扣2000个积分，相当于免费充电，何乐而不为？”佛山德福充电站客户李先生表示。围绕充电新业态，该公司还实施“电、洗、油、易捷服务”组合营销策略，开展“充电送洗车”“充电送加油”等活动，形成站内引流闭环，促进多业态协同发展。

    在提升客户体验方面，广东石油持续优化现场服务，通过设置充电区道闸系统、开通停车收费功能、探索开发车位智能锁等方式，有效减少车辆占位现象。统一业务形象标准，制定广东版中国石化充电业务形象手册及零售督导标准，将充电管理规范融入样板工程体系，在新能源充电领域实现了规模与效益双提升。