□海南石油总经理助理、零售管理部经理 朱 凯

    “双服务”专项行动是推进“以客户为中心、以基层为根基”战略的重要手段。海南石油将数字化手段作为引擎，通过智能终端、大数据分析、无感支付等技术，实现了服务从“能源供给”到“需求智配”的转变，显著提升了用户体验。

    从单一供给到多元服务模式升级。海南石油依托全省加能站网络优势，加速转型升级，根据不同站点的特色与区位优势打造海边网红站、全场景数智站等特色站点，提供补能、“吃鸡”（餐饮）、观海等新型服务体验，并初步构建“车船生态”服务平台，推动即时零售“一刻钟便民服务圈”在各分公司落地，将客户消费潜力转化为实际消费动能。

    构建客户需求智能预判体系。海南石油以“综合服务＋数智应用”为路径，加快建设智慧加能站，赋能业务运营。借助加油站运营分析平台、加满率查询系统及经营分析系统等数智化平台，海南石油能够实时了解站点车流指数、进站率等关键指标，动态评估营销活动成效，针对不同类型站点制定个性化策略，如通过客户画像精准推送加油优惠券，激活潜在客户群体，提升市场份额。

    打造“无感式”能源服务新体验。海南石油聚焦“绿色化+数智化”主线，在各地加能站先后部署了自助加油机、茶咖机器人、自助售卖机等智能化设备。应用AI数字员工，提供24小时智能引导服务解答客户疑问。运用智能识别与数字支付技术实现“加注即离场”便捷体验，大幅提高了服务效率。

    通过数字化手段，海南石油实现服务升级、效能提升的双重突破，未来将持续依托数智化平台，整合全渠道数据，重塑能源服务新范式，实现站点服务向“精准化、人性化、智能化”进阶。