□江西石油副总经济师、南昌石油总经理 韦哲峰

    当前，成品油市场竞争已从价格导向迈入“同质化＋体验化”的新阶段。江西南昌石油作为区域市场的重要参与者，正面临巩固现有市场份额与拓展新增长空间的双重挑战。在转型升级过程中，南昌石油锚定“综合能源+综合服务+数字经济”发展方向，聚焦“双服务”专项行动，着力构建“最后一公里”服务优势，探索出一条以增强客户体验为核心的价值增长路径。

    “双服务”聚焦精细化服务，打造差异化竞争力。精细化服务是赢得市场竞争的制胜法宝，南昌石油立足加能站消费场景，借助“车友节”主会场契机，从“服务+体验”入手，将小兰综合加能站打造成为中国石化首座五星级自驾游驿站，实现一站式“车生态+家生活”体验，一杯现磨咖啡、一份便捷餐饮不仅延长了顾客停留时间，也拓展了品牌的情感连接半径。自“双服务”专项行动开展以来，小兰站的日均进站量、客户满意度持续上升，1~5月，小兰站易捷咖啡月均销量超1500杯，排名江西石油第一。

    “双服务”赋能基层，是提质增效的核心引擎。南昌石油构建“服务客户＋服务员工”一体化管理模式，推动服务质量与运营效率双提升。党员干部定期前往一线开展帮扶工作，如协助车辆引导、处理投诉、推广营销活动等，让一线员工更专注于客户接待及服务工作。同时，企业通过绩效联动机制，将员工收入与服务成效挂钩，形成“全员服务+全程管理”内生驱动体系，使基层真正成为精细化管理的主阵地。

    “双服务”推动党建与经营融合，实现拓市创效双赢。南昌石油将党建资源向终端倾斜，把党支部建在站点上，充分发挥党员在客户“第一接触面”的先锋模范作用，为服务提升打造样本效应。例如，红谷滩分公司党支部打造司机之家和“深夜食堂”，为2.6万余名网约车司机提供精准、贴心的服务，带动站点日均充电量从0.4万千瓦时跃升至1.8万千瓦时，今年1~5月累计充电量排名江西石油第二，成为党建引领经营提效的典范。