□四川乐山石油经理 王 晶

    在当前严峻的市场环境下，油品销售企业实现可持续高质量发展的关键在于创造价值，满足客户对美好生活的多样化需求。四川乐山石油以“双服务”专项行动为抓手，全面优化服务能力，提升客户满意度、增强品牌黏性，推动市场份额和盈利增长。

    优化客户关系，精准营销引流。客户关系经营的核心在于“关系深度×场景广度”的乘积效应，乐山石油实施精细化“客户关系维护计划”，建立了会员分级权益体系与线上线下常态化走访机制，有效提升客户体验、增强客户黏性。同时，该公司与中国银联、云闪付深度合作，积极开展“高标号汽油”专项推广活动，紧扣消费场景推出满减定向油品优惠活动，有效带动高标号汽油销量增长。

    优化品牌形象，提供价值供给。品牌提升不仅是视觉层面的改善，更是通过视觉、服务、场景生态三重赋能，实现市场突破与品牌共振。乐山石油大力推进品牌形象升级工程，完成22座站点61盏罩棚灯的亮化改造工作，实施加能站罩棚及檐口翻新计划，为3座站点制定个性化改造方案。在重点站点打造“四优（优质油品、优美环境、优秀团队、优良服务）”标杆，并布局洗车机、设立工会驿站，不断拓展服务边界，优化价值供给，实现重点区域市场占有率大幅提升。

    优化人才队伍，筑牢服务根基。“管理为经营服务”的本质在于“管理为服务客户的人服务”。乐山石油通过公开竞聘选拔营销精英，充实客户经理队伍；调整重点站点骨干人员配置，强化一线综合服务实力；分批次、全覆盖开展零售技能轮训，提升一线员工的服务能力与响应效率。自“双服务”专项行动开展以来，乐山石油各加能站五星好评率明显上升，凸显人才价值经营在量效双增中的核心杠杆作用。

    在“双服务”专项行动中，“服务客户”与“服务基层”相辅相成，赋能基层是为了更高效地服务客户，而客户反馈又反过来检验并推动基层服务能力的加强。油品销售企业应坚决贯彻专项行动要求，通过不断优化的服务能力赢得客户选择，转化为持续创效、稳健前行的强大动能。