“双服务”

    在非24小时站点实施夜间动态延时、门铃叫醒、优化排班等措施，满足车主夜间加油需求。

    □李 燕

    浙江嘉兴石油聚焦柴油零售量提升，从客户需求出发，深入挖掘市场潜力，以提升“夜经济”为切入点，推出多项措施强化夜间服务能力。

    近日夜间，嘉兴石油袁花城北加能站灯火通明，一辆满载材料的货车缓缓驶入，员工濮晓琴快步上前为车主提供加注柴油服务。夏季，不少货车车主选择在夜间装卸货物后出发，该时段进站加油车辆明显增加。为满足车主这一需求，嘉兴石油在100余座非24小时营业的加能站推行“夜间动态延时服务”机制，即若每日关门前有效提枪加油笔数超20笔，说明当日加油市场仍有需求，站点将主动延长营业时间1小时。该服务实施以来，每月可带动嘉兴石油柴油销量增长近150吨。同时，为应对后半夜客户的紧急加油需求，嘉兴石油在沈墅站等19座非24小时站点提供“门铃叫醒”服务。在加能站值班室外安装醒目标识和呼叫门铃，提示客户如有加油需要可按铃唤醒工作人员协助服务。

    对于24小时营业站点，嘉兴石油通过加强夜间灯光亮化、更新标识标牌等方式提升站点夜间辨识度。同时，不断完善加能站排班制度，针对21时左右有加油高峰期的加能站，根据车流量合理调配人力，保障服务质量，提升客户体验，在“双服务”专项行动期间有效激发了经营活力，推动轻油零售量显著增长。