华坪县一中校园易捷便利店里的购物场景。

    “双服务”

    在易捷便利店创新推出“潮汐用工”机制，通过动态排班实现人员灵活调配，在供应需求高的区域建立弹性补货机制，构建从需求响应到商品交付的完整服务闭环。

    □黄修齐 罗皓月

    云南丽江石油通过建立目标责任体系、全员动员和动态监测等措施，将目标层层分解落实，以务实举措推动市场攻坚与效益提升。

    丽江市华坪县一中校园易捷便利店自开业以来，凭借精准的区位优势和贴合受众的商品结构成为校园热点，表现出客流量高、销售额高、供货需求高的“三高”特征。然而，“三高”也带来了货品供应效率低、员工压力大和店内拥挤等问题。对此，丽江石油探索实施“潮汐用工”机制，利用周边加能站资源，在高峰时段灵活调配人力，既保障了服务效率又平衡了人力成本，并提升了员工的综合业务能力，实现人力资源的复合型利用。

    为保障门店货品及时补充上架，丽江石油将闲置资产改造成中转仓库，有效避免缺货并降低物流成本。同时，该公司通过销售反馈实时调整库存结构，动态规划备货策略，形成高效的“销售-补货-配送”供应链体系。在顾客体验方面，丽江石油注重商品选择便捷化、健康化，以及高频需求品类，并根据学校师生反馈定期调整货架陈列，特别是在炎热天气下优化水饮区域布局，减少排队等待时间，提高顾客满意度。

    在“双服务”专项行动期间，丽江石油通过精细化管理和资源整合，不仅解决了校园易捷便利店的运营问题，还探索出一条校园零售服务的优化路径，华坪片区易捷服务销售额同比增长34%。