□张智勇 王 强

    “使用尾气处理液可提升柴油燃烧效率、减低油耗、降低氮氧化物排放，防止尾气排放超标……”贵州石油深入践行绿色低碳发展战略，在加能站积极宣传“绿色货运”，为客户普及尾气处理液在车辆减排方面的原理和作用，构建尾气处理液“精准营销+管家服务”运营体系，今年截至5月底尾气处理液销售额超3800万元，散装液销售占比提升至43%。

    精准营销，激活市场需求。针对柴油车客户群体的差异化需求，贵州石油省地联动开展散装液加注业务调研，做精商圈研判和供求分析，形成“阶梯促销+场景适配”营销策略，推出20千克便携小桶装、站内加注机散装液、整吨大桶等差异化产品，覆盖长途物流、短途运输、个体车队等细分市场。同时，实施批量采购阶梯优惠方案，采用“油液联动”模式降低客户综合成本。某物流公司测算显示，采用中国石化加能站的定制方案后，单车年均节约费用约5000元。

    升级服务，构建客户管理体系。贵州石油践行“服务绑定销售”，推进客户分级管理。为月耗超30桶的客户建立动态档案，实行消费预警与主动补货机制，提供管家式服务。建立“需求预测-站点调配-专车配送”应急补货响应机制，让客户可根据实际需求批量购买，加能站提供代保管或送货上门服务。此外，该公司在高速公路服务区、物流枢纽投建292座散装液加注站，提升加注效率，带动客户复购率增长和满意度提高。

    贵州石油紧贴市场需求，做实服务细节，以尾气处理液为纽带，通过“产品-服务-价值”三维体系，成功将低碳环保刚需转化为客户价值，形成“以服务促销售、以技术强黏性”良性发展模式，实现经济效益与社会效益双赢。