张 洁

    “我要2桶花生油和2袋大米，晚上10时取货。”近日，在河北沧州石油东光东环加能站便利店客户群里，刘先生发完语音消息，“@”了店员张欢欢。

    “为什么白天下单这么晚来取？”张欢欢心里暗暗想着，在群里回复“收到”后，便与刘先生私聊起来。

    原来，刘先生是一名出租车司机，每天要工作到晚上10时才收车。交谈后，张欢欢得知刘先生和自己家离得不远，便主动提出可以帮忙送货上门。刘先生对张欢欢的服务非常满意，还介绍了其他出租车司机和小区业主到便利店购物。

    平时，张欢欢会随身带一个小本，上面详细记录着客户的购物信息。哪个客户喜欢喝白酒，谁家一个月大概用几桶油，小本上记得清清楚楚。有了这本“秘籍”，张欢欢就能掌握客户的消费习惯，了解客户的购物周期，隔几天翻翻就能知道哪个客户什么时间该添什么东西，提前联系客户提醒其采购，家里用的、外面用的都替客户操心好。

    “4桶色拉油下班去拿。”“麻烦给留2箱特仑苏牛奶。”……客户群里订单消息不时弹出，张欢欢的客户越来越多。截至目前，张欢欢组建客户微信群4个，客户1000余名，客户群体覆盖便利店周边10余个小区。

    “小张心细，商品都提前打包好。”客户孙先生说，“怎样用券划算，她会帮我们算好，让我们省钱。”