□上海石油信息管理部经理 顾崇清

在数字化转型的浪潮中，油品销售行业正经历着前所未有的变革。上海石油通过将先进的AI大模型技术与经营管理深度融合，构建了全新的智慧服务管理体系，显著提升了服务质量与运营效率，为消费者带来全新体验。

智算赋能，精准获客营销。上海石油借助AI大模型的自然语言处理和数据分析能力，对客户信息、消费行为及偏好进行深度分析，根据算法定制个性化服务，降低无效营销成本。此外，该公司利用历史数据分析预测区域需求波动、优化库存调配、评估营销活动效果，从而按需调整客单价，减少重复营销，提高营销策略的有效性。

智能辅助，释放管理效能。基于大语言模型等新工具，上海石油重构典型管理场景流程，通过部署智能助手试点审批自动化、报表自动生成等功能，高效处理常规性管理事务。结合AI大模型与专业小模型，整合企业全域知识库，构建统一的知识图谱，自动识别并更新政策文件信息，确保知识库内容的实时性和准确性，不仅提高了检索效率，还达到节省管理人员精力、降低管理成本、提高管理效率的目的。

智控预防，打造预警体系。上海石油加大AI大模型的监督力度，重点加强对合同管理、贸易合规、信用资金等领域的风险防控，加强风险量化指标、风险识别评估标准研究，建立有效的风险监控预警体系。运用多模态AI监控系统等技术，实现对安全事件的智能化识别与处置，从传统的事后防范转变为事中阻断，保障企业经营生产安全有序。结合历史事故数据、环境参数和运营指标，构建安全风险预测模型，预测高风险时段和站点，实现从被动处置到主动预防的转变，为企业智能转型发展奠定安全基础。