云南昆明石油广福B站客户服务中心。栾桂玲 摄

□杨 念 骆冬梅

云南昆明石油广福B站是云南省首座“碳中和”智慧型综合加能站，该站采用物联网、大数据、云计算及人工智能等技术，推进信息技术与经营业务深度融合，致力于打造一个服务、营销和管理高度集成的智慧化平台。

广福B站通过多功能触控屏展示每日经营情况的数据和图表，帮助员工提高工作效率；高清视频监控成像设备不仅能够智能分析油品业务经营状况，还能精准识别高温、抽烟、打电话等危险行为并实时报警以消除安全隐患；在卸油区，视频AI技术的应用可实现对卸油作业状况、稳油时间、安全防范措施及作业人员操作的监测，有效预防违规行为。

昆明石油将5G、云计算、大数据、人工智能等技术逐步与加能站业务深度融合，采取多维度措施推动全产业链数字化升级，推进智慧综合加能站建设。如加能站便利店可通过机器人迎宾、客流统计、热度分析、裸眼3D等数字化手段进行客户管理，提升加能站的运营管理水平和服务质量；推进易捷速购、咖啡机器人等智慧应用，不断丰富新兴业态，满足客户的多元化需求；借助信息化分析平台深入挖掘大数据价值，完善客户信息采集与关联，辅助站点精准营销与创新经营；在油库打造火灾、可燃气体预警等智能报警系统，和消防设备数据联网，实时监测周边环境、油气浓度、消防系统状态，构建立体化的智慧安全防护体系，为加能站安全供油做好后勤保障。

昆明石油立足人性化、专业化、智能化、品牌化建设，未来将持续采用前沿数字技术，建设更多集清洁油品供应、光伏发电、充换电、司机之家、客户体验中心、微型气象站等功能于一体的综合加能站，打造绿色环保、优惠便捷、信息智能型的“人·车·生活”生态服务圈。

客户反馈

“最近加能站易捷便利店增加的很多商品都是我需要的，听店员说，便利店可以通过大数据分析顾客喜好，从而精准高效地安排进货，让我能一站式买全所需商品。加上站内还有AI识别安全行为、机器人现场导购等智能系统，让我的加油、购物体验更新奇、更便捷。”

——云南昆明顾客杨女士