共享南京分公司智能化应用组成员分析享当当取数RPA运行效能，为进一步优化数据智能监控机器人提供依据。邹 玲 摄

    问 题

    业务数据的时效性与准确性是销售企业运营的关键保障。销售企业数据库中的业务数据会因各种情况发生变化。个别销售企业借助享当当取数RPA（机器人流程自动化）在数据库中获取业务数据时，出现已处理日期数据与最新人工核查结果不一致的情况，影响了日常运营效率，迫切需要采取有效的举措来化解这一难题。

    创新点

    共享南京分公司智能化应用组在取数RPA现有流程的基础上，开发并部署了数据智能监控机器人。当检测到取数RPA运行异常或业务数据量波动超过预设阈值时，机器人可自动触发预警机制，并通过石化通平台第一时间向企业相关负责人推送预警信息。

    效 果

    该机器人通过构建精准的RPA流程跟踪机制，实现了对销售企业关键业务取数流程的全天候实时监控与智能预警，保障了业务数据的时效性和准确性，有效避免了因人工监控滞后带来的业务中断风险，将运维响应时间缩短了70%，降低了运维成本。

    陈定山 周婧伊 邹 玲

    “经过不断优化调整，数据智能监控机器人已在系统内的3家销售企业上线使用，覆盖50余道取数流程，日均处理数据超8万条，得到了企业的一致好评。”6月3日，共享南京分公司智能化应用组IT业务服务部应用支持岗林怡在查看享当当后台数据库后表示。

    该机器人的研发源于3月初他们收到的用户反馈。当时，智能化应用组RPA开发专员张颖，陆续得知两家销售企业出现“享当当取数RPA（机器人流程自动化）获取的数据和最新人工核查的结果不一致”的情况。经排查，张颖发现，虽然销售公司的数据库已经调整了上个月的业务数据，但取数RPA在重新获取整月数据时，未到设定的调度时间，因此未能获取变更后的数据。

    为解决这一问题，智能化应用组应用支持岗主管祁轶积极行动，召集大家研讨解决方案，决定开发数据智能监控机器人，对关键流程进行实时监控，一旦发现问题，能够立即预警并通知相关人员。

    为确保项目高效推进，智能化应用组实行专人专项负责制，给流程监控模块、预警信息推送、系统集成测试等关键环节配置专业骨干全周期跟进。编写代码、讨论技术方案、进行系统测试……经过连续奋战，数据智能监控机器人于3月20日成功上线。

    “有了数据智能监控机器人，就能给取数RPA做‘24小时动态心电图’，一旦出现异常就能立即发现。”张颖介绍，该机器人实现了对销售企业关键业务取数流程的全天候实时监控与智能预警，将运维响应时间缩短了70%，保障了数据的时效性与准确性，提高了销售企业的运营效率。