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让车主享受专业省心的汽车服务

2025年05月20日 来源: 中国石化报  作者: 张 炅 何 康 姜璟雯 殷 悦
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    本报记者 张 炅 何 康

    通讯员 姜璟雯 殷 悦

    苏城初夏,暖风徐徐。走进江苏苏州石油张家港华申维保小店作业区,举升机嗡嗡地运转,洗车水枪喷洒水雾,身着统一工装的工作人员专注地为车辆检查、保养,一派热火朝天的景象。

    “陆店长,您真是犄角旮旯都检查得仔仔细细,雨刮器胶条老化你都发现了,车也洗得特别干净!”5月12日,车主王先生接过钥匙,对店长陆敏可竖起大拇指。

    王先生是中国石化的老客户,今年初在加能站营业员推荐下,购买了江苏石油新推出的“尊享999”权益会员套餐,可以享受汽车保养、美容、维修、精洗、打蜡、安全检测、发动机舱清洁,以及加油返券、汽车用品优惠、咖啡换购等多种服务。

    今年以来,江苏石油深入贯彻落实集团公司工作会议“销售业务加快向综合能源服务商转型”部署,将车生态确立为“二次创业”的战略方向,全力开辟第二增长曲线,“营建并重”培育汽车“后市场”,创新推出易捷养车权益套餐,打造“加油+洗车+保养”一站式养车服务体系,加快构建“自动洗车-人工快速洗车-维保小店-标准汽服-大型维保(钣喷)中心-汽车产业园”6级金字塔车生态网络。

    华申维保小店是江苏苏州石油探索推进“二次创业”的样板。张家港市私家车保有量超50万辆,汽车“后市场”服务需求旺盛。围绕车生态转型重点,该公司以易捷养车权益套餐为抓手,制定专项激励方案,带动维保业务提升。截至4月底,苏州石油易捷养车权益套餐销售额排名省公司前列。

    陆敏可毕业于江苏理工学院汽车检测与维修专业,“科班出身”的他去年竞聘上岗后,立即投入工作,带领大家想方设法拓展客户群体。他们加强加能站易捷养车权益套餐现场宣传,建立客户微信群,为客户答疑解惑,整理150余种常见车辆故障及解决方案,并利用智慧门店系统数据为客户画像,增强服务针对性。

    为提升服务水平,他们主动报名参加易捷养车专项培训,不断提升汽车维保、美容、抛光打蜡等技能水平。针对有的客户时间紧、怕麻烦的情况,他们不断优化服务流程,将保养用时从90分钟缩短至45分钟,服务效率提升一倍,并推出“保养+洗车”一条龙、上门取车送车等贴心服务。

    有一次,一位老客户车辆出现故障无法启动,通过微信群求助。陆敏可等人第一时间上门为客户检测车辆,快速锁定问题并及时维修,以专业技术能力赢得客户信任。通过老客户介绍与权益套餐引流,2024年11月至今年3月,华申维保小店营业额连续5个月环比增长,月均增长79.8%,形成了“服务促口碑、口碑带业绩”良性循环。

    “我们要让每位车主都感受到,在中国石化不仅能加好油,而且能享受专业、省心的汽车服务。”苏州石油张家港县公司经理张涛说。截至目前,江苏石油建设运营洗车网点超1000座、综合汽服网点超200座、大型维保钣喷中心2座,已建成江苏省最大自营汽服网络。

 

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