张 伟

    在加能站服务中，“标准化”是基础，是规范操作、保障安全的准则；而“有温度”则是升华，是让客户感受到贴心与关怀的关键。

    标准化服务是加能站运营的基石。从加油流程规范，到设备操作安全，每一个环节都有严格的标准。这不仅保障了客户的利益，而且提升了服务效率。

    然而，仅有标准化是不够的，有温度的服务才能打动客户。加能站员工的微笑、热情的问候、主动的帮助，都能让客户感受到温暖。比如在寒冷的天气里，为客户送上一杯热水；在客户需要时，主动帮忙擦拭车窗。这些看似微不足道的举动，能温暖人心，让客户感受到被尊重。

    服务要标准更要有温度。标准化是服务的保障，温度则是服务的灵魂。只有将二者结合，才能真正把服务做到客户心坎上，让加能站成为客户信赖的选择。