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服务要标准更要有温度

2025年05月14日 来源: 中国石化报  作者: 张 伟
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    张 伟

    在加能站服务中,“标准化”是基础,是规范操作、保障安全的准则;而“有温度”则是升华,是让客户感受到贴心与关怀的关键。

    标准化服务是加能站运营的基石。从加油流程规范,到设备操作安全,每一个环节都有严格的标准。这不仅保障了客户的利益,而且提升了服务效率。

    然而,仅有标准化是不够的,有温度的服务才能打动客户。加能站员工的微笑、热情的问候、主动的帮助,都能让客户感受到温暖。比如在寒冷的天气里,为客户送上一杯热水;在客户需要时,主动帮忙擦拭车窗。这些看似微不足道的举动,能温暖人心,让客户感受到被尊重。

    服务要标准更要有温度。标准化是服务的保障,温度则是服务的灵魂。只有将二者结合,才能真正把服务做到客户心坎上,让加能站成为客户信赖的选择。

 

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