上一期  下一期  |  上一版  下一版    
  版权声明
  《中国石化报》(电子版)的一切内容(包括但不限于文字、图片、PDF、图表、标志、标识、商标、版面设计、专栏目录与名称、内容分类标准以及为读者提供的任何信息)仅供中国石化报读者阅读、学习研究使用,未经中国石化报社及/或相关权利人书面授权,任何单位及个人不得将《中国石化报》(电子版)所登载、发布的内容用于商业性目的,包括但不限于转载、复制、发行、制作光盘、数据库、触摸展示等行为方式,或将之在非本站所属的服务器上作镜像。否则,中国石化报社将采取包括但不限于网上公示、向有关部门举报、诉讼等一切合法手段,追究侵权者的法律责任。 
   第3版:中国石化报03版
用户名 密码
文章检索
  日期检索










































优化自助加油服务 提升客户消费体验

2025年05月09日 来源: 中国石化报  作者: 孙德荣
16.8K

    本报记者 孙德荣

    在安徽合肥石油大众综合加能站,外侧车道醒目的橙黄色“自助加油专用道”标识格外引人注目。“以前早高峰排队至少10分钟,现在走自助车道3分钟搞定,还有礼品赠送。”4月29日,网约车司机王师傅对该站升级后的服务赞不绝口。

    今年以来,安徽合肥石油持续优化自助加油服务,通过技术创新、精准营销,提升客户体验,增强了运营效率与市场竞争力。截至4月底,合肥石油自助加油占比同比提升45.81%,零售量稳中有升,客户满意度与员工效能同步提高。

    今年以来,合肥石油结合“智慧加油站”建设目标,在90座加能站推广自助加油服务,重点采用单车道半自助模式,外侧车道专用自助模式,并配以醒目标识与语音提示,确保操作便捷、动线流畅。同时,引入AI智能系统与“易捷加油”App无感支付功能,车主可通过手机一键完成油品选择、授权码验证及支付全过程,加油效率较传统模式大幅提升。

    为扩大自助加油覆盖面,合肥石油采取“线上+线下”联动策略。线上通过微信公众号、客户社群推送操作指南与营销政策,线下在站点设置自助兑换区,开展“自助加油满额赠礼”活动,赠送卓玛泉饮用水、鸥露纸巾等高实用性商品,并安排员工现场指导,形成“教、帮、带”服务闭环。

    此外,合肥石油还通过硬件改造降低运营成本,借助用户教育培育消费习惯,利用数据驱动实现精准运营。自助加油不仅缓解了高峰时段排队压力,还推动员工角色从“单一加油员”向“复合服务者”转型。员工通过参与商品推荐、客户维护等增值服务,人均效能明显提升。

 

中国石油化工集团有限公司版权所有 未经授权,禁止复制或建立镜像 京ICP备 10210212号-7 号

Repeat标签中缺少Article标签
中国石化报