□贵州石油零售中心负责人 谢明湛

    春意正浓，贵州省迎来了自驾游和赏花踏青的高峰期，百里杜鹃、樱花园等景区热闹非凡。贵州石油以“加能+”服务模式为核心，围绕“特色文旅”“赏花服务”“车生态服务”三大场景进行创新，提升客户出行体验，为春日经济注入活力。

    “加能+特色文旅”：打造文化驿站新场景。贵州石油结合高德地图大数据分析， 精选158座位置优越、毗邻景区的加能站升级为“自驾游服务驿站”，覆盖全省上百个A级及以上景区。这些站点不仅提供补能服务，还融入地方文化提供特色服务，如在邻近“村超”赛场的榕江桥头站设置足球互动区，提供赛事咨询、酸汤粉试吃等服务，配备应急药箱、胎压检测等设施；在毕节百里杜鹃花开期间，杭瑞高速大方站员工身着彝族、苗族服饰向车友推介赏花路线、特色小吃及火把节民俗……让车友充分感受到“加能站里的风景”，助力站点扩销增量。

    “加能+赏花服务”：用移动服务延伸消费半径。针对春季赏花热潮，贵州石油重视客户体验，开展“易捷加油 自驾无忧”车友节活动，通过多渠道宣传养车卡权益优惠吸引客户进站消费，此外，在贵阳清镇右二村樱花林、修文沙溪村油菜花田等人气景点设置流动摊位，推介瓶装水、零食、纸巾等商品。在贵阳甲秀南路二站打造“樱花主题站”，以粉色装饰营造出浓厚的春日氛围，推出“春日出行套装”，提升客户的购物体验。

    “加能+车生态+家生活”：构建高价值服务生态圈。随着春季自驾游车辆增多，贵州石油围绕车辆全生命周期服务需求，在40余座站点提供洗车、换油、轮胎修补、新车销售等“车生态”服务。在贵阳北京西路站引进智能洗车设备，几分钟即可完成车辆清洁；在皂角井站开设首座“易捷餐饮”自营店，供应咖啡和快餐。同时，贵州石油积极推广“仓店一体”即时零售模式，客户从线上下单后20分钟内即可获取所需商品，服务效率和顾客满意度都得到有效提升，形成可复制的服务样板，满足客户的需求。