本报记者 谭伟春 马保迁 王 云

    春寒料峭中，在陕西咸阳石油北杜空港加能站，快递公司负责人田先生带领车队鱼贯而入。“加气首先想到中国石化，这里的气耐烧。”田先生点赞道，“加气的工夫，还能在站里歇歇脚、打点热水，我们的司机都很满意！”

    客户的好评，是陕西石油改革发展成果的佐证。一年多来，该公司聚焦“坚决打赢扭亏脱困翻身仗”总体目标，深入推动市场攻坚、深化改革、降本增效等重点工作，不断提升服务水平，2024年成品油经营总量比上年增长4%，天然气零售量比上年增长105%，一举扭转亏损局面。今年前2个月，公司整体效益、天然气零售量同比大幅增长，实现良好开局。

    全体起立“撤凳子、抢椅子”，深化改革实现“强身健体”

    由于没能紧跟市场变化、竞争对手策略变化，陕西石油曾连续亏损，伤了“身体”，更伤了士气。改变颓势，必须标本兼治。

    从“陕西石油怎么了？我该怎么办？”大讨论找病根，到干部员工全体起立“撤凳子、抢椅子”，再到“三能”机制持续完善，陕西石油过去两年多的改革始终奔着同一个目标——扭亏脱困。

    经过一场由表及里的深化改革、动真碰硬，公司管理机构大幅精简，省公司、市公司、片区三级机构劳动总定员优化比例达12%，实现“强身健体”。全体干部员工形成共识——大河有水小河满，“只有企业发展了，员工才能得实惠，干部才能有成长”。

    “过去一年，改革红利持续释放。”陕西石油分公司代表、党委书记夏凤梧介绍，他们聚焦效益目标推动市场攻坚，在打造汽油大站、柴油骨干站，实现成品油经营稳中有进的同时，推动天然气经营顺势攀升、易捷服务提质增效、网络发展转型升级。

    晒里程，质优量足看得见；强服务，设施升级留客户

    “这里的气质量好，在朋友圈分享加气体验，还能抽奖。”在陕西榆林石油金海加能站，前来加气的货车司机王师傅说。他是中国石化的老客户，不久前在“晒里程、赢大奖”活动中抽中了免费加注150元LNG的电子券。

    一年多来，陕西石油新投运多个加气站，并对部分站点实施加气改造，不断开发机构客户。“网络有了，开门做生意，关键有两条，一是会营销，二是搞服务。”天然气业务部经理刘晓光说。

    天然气质优量足怎么体现？最直观的体现，是货车加了气跑得远。该公司创新开展“晒里程、赢大奖”活动，吸引2.5万名LNG重卡司机在微信朋友圈分享加气体验，打造“加气就选中国石化”好口碑，活动站点销量实现翻番。在销售企业百日攻坚创效行动中，陕西石油天然气零售量进度完成率位居区外企业第一。

    “服务上，构建以吃饭、休息、洗浴为重点的增值服务体系。”刘晓光说。目前，已为全部加气站点配备直饮机、洗烘一体洗衣机，增设淋浴设施，在积分兑换活动中增加旅途必备商品，解决长途司机急难愁盼问题。

    自营洗车升级客户体验，“易捷速购”针对性满足需求

    “一张养车卡里有10张免费洗车券，经济又实惠。”家住西安公园南路加能站附近的魏先生，近日来到站内排队准备给爱车“洗个澡”。

    一年多来，陕西石油持续提升易捷服务质效，易捷服务毛利额、报表利润排名区外企业首位。他们坚持“自己的事情自己干”，2024年自建自营多个易捷养车项目，相比于对外委托经营，不仅洗车成本下降33%，而且客户体验更好，养车卡销量大幅增长，易捷服务和油品销量同步提升。

    “为了方便客户洗车，我们规划加油、洗车两条线路，形成双循环。”西安公园南路加能站经理宋艳谊说。

    今年以来，位于西安太元路加能站二楼的“易捷速购”门店，日订单量数次冲上销售企业第一。他们利用AI协助进行数据分析、意见收集，实现客户精准画像，针对客户需求增加商品。“下一步，计划推出‘一人食’套餐，相信销售业绩会有新突破。”店长刘尔萨说。