王晓珍

    近年来，宁波工程深入贯彻集团公司维稳工作要求，紧密结合工程企业历史问题复杂、业务链长、承包商管理难度大等特点，以化解信访积案为突破口，推动有力有效解决历史遗留问题，有效保障群众权益，为公司高质量发展营造了和谐稳定的环境。

    “群众利益无小事，信访工作必须做实做细。”这是宁波工程公司信访维稳工作领导小组始终坚持的理念。该公司构建了领导带头承包、信访部门协调抓总、责任部门实体化解、基层单位源头预防的治理体系，确保责任层层压实。严格落实信访积案处理责任制，组建工作专班。各级专兼职信访人员耐心引导群众走正常信访程序，细致做好解释和思想工作，努力将矛盾化解在萌芽状态。

    分类施策化解，彰显为民服务温度。对于政策明确的问题，严格按照政策落实解决措施，确保群众诉求得到及时回应。对于时间跨度长、情况复杂的历史遗留问题，派出专人深入实地调查研究，敢于“下深水”、找症结，推动矛盾化解。对于缺乏政策依据但群众确有实际困难的问题，在依法合规前提下创新帮扶机制，彰显央企责任和人文关怀，用真情实意化解矛盾。

    完善长效机制，巩固信访化解成果。聚焦源头预防、法治化建设和考评机制，构建信访工作的长效机制。根据业务链特点，建立本部和基层单位、项目部协同稳控机制，设置专人进项目、进现场，针对性构建信访网络体系，做实风险排查，建立隐患台账，动态更新研判，确保问题早发现、早解决。同时，畅通群众诉求表达通道，应用网上信访平台，及时解决涉法涉诉信访积案。