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中国石化全媒体矩阵首个AI客服智能体“小石头”上线2025年03月14日 来源：
中国石化报 作者:
刘锦妍
本报讯 记者刘锦妍报道：3月12日，为提供更高效、更智能、更贴心的用户服务，中国石化官方微信公众号上线AI智能体客服“小石头”。“小石头”基于腾讯元宝-DeepSeek R1模型，可以对用户提出的问题进行深度思考并给出精准回答。用户通过公众号首页的“服务”菜单，点击“AI客服小石头”，即可进入对话界面，输入文字即可与AI“小石头”进行对话，收藏后可随时唤醒。 即时响应方面，不同于传统的关键词问答，用户输入问题后“小石头”就会启动AI思考，10秒之内即可给出答案，不仅能精准识别模糊表达，而且可实现引导追问操作。智能分析方面，“小石头”以中国石化微信公众号专业信息库为支撑，知识库覆盖中国石化全业务线条。人性化陪伴方面，“小石头”既能提供专业问题解答，又可用诙谐幽默的语言24小时陪用户聊天解压；同时，可自动记录用户与其聊天中的偏好，形成历史习惯记忆，为用户提供加油、充电、停车、易捷加油App等方面个性化服务信息。
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