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   第8版:中国石化报08版
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广东石油品牌触点管理探索

2025年02月19日 来源: 中国石化报  作者:
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    ●理念上

    精准定义“以客户为中心”就是以客户体验为中心。

    ●行动上

    还原客户从进站到离站全过程与品牌所有可能接触的场景,研究客户体验痛点,逐一改善。分割越细,越能找到改善空间。

    进站

    看到品牌标识选择进站

    停车

    快速 准确 安全

    询问

    礼貌 贴心规范 标准

    加油/购物

    专业服务 快捷服务 适当推介 增值服务

    支付

    便捷支付 多元化选择

    离站

    会员权益 客户评价

 

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