品牌建设不仅是形象工程，更是人心工程。广东石油“情暖驿站”品牌项目的成功带来三点启示。

    一是要厘清品牌建设与业务发展的深层关系。品牌建设注重长期性和可持续性，而业务发展通常侧重短期市场份额和盈利目标。在激烈的市场竞争和价格战压力下，广东石油未依赖短期的价格优势和促销活动，而是持续加强品牌建设，推动企业文化与品牌理念深度融合。这种策略不仅提升了品牌形象和客户忠诚度，而且为公司带来了长期回报。品牌优势帮助公司在竞争激烈的市场中脱颖而出，为可持续发展奠定了坚实基础。

    二是在品牌建设的过程中，企业不仅仅是在塑造一个标识，更是在塑造一种长期的文化认同和情感连接。广东石油深知品牌的力量不仅体现在外部市场竞争，也在于内部文化的共鸣。公司通过将品牌理念与企业文化相结合，增强了员工的品牌认同感，并在公众心目中树立了正面的品牌形象。通过打造“红色教育基地”和举办企业文化故事会等活动，使品牌建设成为企业文化的一部分，形成了独特的品牌价值观和文化内涵。这种文化与品牌的深度融合为公司提供了强大的内生动力，使其在复杂多变的市场中保持持续的竞争力。

    三是品牌建设不仅是一项市场营销的任务，更是一个全员参与的战略工程。广东石油通过构建自上而下的品牌管理体系，将品牌意识融入每名员工的日常工作中。公司不仅通过定期培训增强员工品牌认同感，而且通过推动“品牌体验官”制度，邀请员工和客户共同参与品牌体验和改进工作。这种“人人谈品牌、人人重品牌”的氛围增强了员工的主人翁意识，也让品牌成为推动企业持续发展的核心力量。通过细化品牌体验管理，提升服务标准和效率，广东石油确保品牌价值在每一次与客户的接触中都得以体现。品牌与服务的紧密结合提高了客户忠诚度，并帮助公司在市场竞争中获得持续份额。

    点评人：王 婧

    中国石化品牌与文化研究所副所长