□霍丽文 文/图

    在充满竞争的市场环境中，中石化易捷品牌凭借敏锐的洞察与持续的创新，走出了从加能站便利店向综合服务平台升级的品牌进阶之路。

    广州车主张先生说：“以前来加油顺便在加油站便利店买个东西，现在是专门过来买东西。”这一缩影，映射出品牌对客户期待的持续回应。在创新与洞察的指引下，易捷正在为消费者提供更为丰富、便捷的服务，助力体验更美好的生活。

    品牌体验：从加能站便利店到综合服务体验

    作为服务品牌，易捷不仅关注加能站的便利店业务，而且持续探寻消费者日常生活的多场景需求。比如，易捷咖啡将“便利店”与“咖啡休闲”融合，为顾客提供高品质、价格合理的现磨咖啡。在北京易捷门店，消费者陈先生表示：“在这里买的现磨咖啡，口感也很好。”这种创新不仅丰富了消费者的选择，而且显著提升了服务质量和用户体验。

    在汽车服务领域，易捷养车的洗车站点遍布全国，达到1万家，是国内门店数量最多的自营洗车服务品牌。通过易捷养车小程序，消费者能够实时查询洗车服务点，省时又省力。车主李女士深有感触：“在手机上就能找到最近的服务点。有时候加油满一定金额还可以享受免费洗车，确实很方便。”

    不仅如此，易捷养车还延伸出了洗美小店、标准汽服及大型维保中心等多种服务模式，为车主提供高效的洗车、维修及保养服务。

    近年来，即时零售作为一种新兴零售业态与消费模式备受年轻人青睐。2024年6月，易捷进军即时零售市场。在广西开设的首家“易捷速购”门店，开业首月便创造了1万单的订单量和超过50万元的销售额。

    截至2024年12月31日，易捷速购美团平台销售额突破1亿元！其中：易捷在广西、天津、上海、北京、西藏等24个省市共设立了59家“易捷速购”旗舰店，累计订单突破63万单，销售额超过2400万元；在广东、贵州、浙江、四川等7个省市建成1680家“易捷速购”标准店，年销售额超7600万元。各省市销售企业正在加快研究探索，构建一个集加油、充电、购物、养车、快餐、售车、咖啡、洗衣及各类公益项目于一体的便民生活圈。

    品牌架构：从分散开发到系统化统一管理

    在易捷业务不断拓展的过程中，品牌管理面临的挑战日益显现，特别是在多元化布局过程中，如何维护核心品牌价值成为亟待解决的问题。为此，2021年，易捷迈出了关键一步，系统梳理品牌架构，提出了“1+5+N”的品牌体系。这一全新体系以“易捷”主品牌为核心，同时涵盖产品品牌、服务品牌、平台品牌、活动品牌和公益品牌五大模块，具备进一步扩展子品牌矩阵的灵活性。

    这一战略变化不仅提升了易捷品牌的辨识度，而且为自有品牌的开发提供了规范化的指导。在早期，易捷就已在卓玛泉、长白山天泉、鸥露纸、赖茅酒及三人炫酒等独立产品品牌上积累了宝贵的市场经验。为了在不稀释核心品牌资产的同时继续大量丰富自有产品的种类，易捷借鉴国际知名零售品牌的经验，确立了“轻资产”模式，成功推出三大自有品牌系列：

    易臻选（食品饮料）：涵盖零食饮料和酒类等快消品；易家香（粮油副食）：覆盖粮油、调味品等必需的家庭常用商品；易享家（日化用品）：包含纸巾、清洁、洗护等高频消费品。

    自2021年实施以来，这些品牌系列已开发出百余种产品，年销售额达数亿元。系统化的品牌开发，不仅为子品牌提供了易捷渠道的背书，让消费者能够更加清晰地识别易捷的产品，而且有效防止了品牌资产的分散和弱化。

    在易捷便利店，正在选购产品的李女士坦言：“易捷的自有产品种类明确，包装看起来也专业，价格也比较合理，对追求性价比的消费者来说，非常划算。”

    通过这些创新措施，易捷在消费者心中树立了清晰且值得信赖的自有产品品牌。服务品牌、活动品牌、平台品牌、公益品牌也梳理明确，遵守各自与易捷主品牌的背书关系，在不同领域彰显易捷品牌理念，在消费市场竞争中形成品牌合力。

    品牌评价：从客户信任到美誉度提升

    易捷构建了一个值得信赖的品牌故事。易捷品牌创建伊始就提出“易捷万店无假货”的承诺，为品牌赢得了客户的信任。

    随着业务持续拓展，易捷对客户评价的标准提出了更高要求，从最初的“可信度”扩展到更为全面和多元的客户评价标准。这一过程中，易捷所确定的五个品牌评价维度“可信度、辨识度、知名度、忠诚度和美誉度”逐渐成为品牌发展的重要衡量标准。

    “可信度”是品牌存在的基石，“辨识度”是消费者在面对多样选择时，能迅速识别易捷的基础；“知名度”反映了品牌在市场上的影响力和覆盖范围。“忠诚度”指的是客户的回头率和信任程度，是品牌可持续发展的关键。“美誉度”作为这五个维度中日益受到重视的指标，则体现了品牌在消费者心目中的形象与社会责任的担当。

    在新疆岳普湖，老农阿迪力汗深切感受到了易捷品牌带来的生活改善。过去，红枣滞销一直是他的心病。随着易捷推出“阳光巴扎”品牌，通过其广泛的渠道，阿迪力汗的红枣现在畅销全国。他欣喜地说：“红枣每年不愁销路，两个孙子的生活条件也得到了极大改善。”这类成功案例并不仅限于新疆，也在陕西和甘肃等地出现。

    易捷不仅改变了地方农民的生活，而且影响了乡村教育公益事业。在甘肃东乡，年轻的赵老师见证了这一变革。易捷的“微光计划”为他们学校送去了健康包，赵老师感激地说：“这些健康包是来自社会各界的爱心，让我们这些偏远地区的教师倍感温暖，更加满怀热情地开展教育工作。”

    易捷对“美誉度”的追求包括支持地方经济、参与公益活动及关注可持续发展等。通过这些努力，易捷不仅提升了品牌在消费者心中的地位，而且成功塑造了社会责任承担者的形象。通过实实在在的公益举措，易捷成为社会温暖与信任的载体，点燃了无数人的热情和希望，连接着广阔而多彩的世界。

    易捷的品牌进阶之路，体现了易捷上下协同作战的成果，从品牌架构的规范化，到服务场景的延展，再到消费者信任和美誉的积累，易捷一步步从传统便利店蜕变为多元业态的服务品牌。

    正如消费者张先生所说：“易捷让我觉得出行更简单，也更便捷。”这一评价，正是易捷品牌发展的最好注脚。