罗洪战

    贵州石油分公司代表、党委书记

    胡 珣

    江苏石油董事长、党委书记 

    李新强

    新疆石油分公司代表、党委书记

    《能源法》对能源供应与服务企业将产生哪些影响？

    供应责任与服务质量要求提高：能源供应企业需要按照《能源法》的要求，承担消纳可再生能源发电量的责任，加强电网建设和升级，提高可再生能源的并网消纳能力，保障基本能源服务的稳定供应。同时，要进一步优化能源供应服务，提高服务质量和效率，不得擅自中断能源供应、提高价格、违法收取费用等。

    探索融合发展新模式：在能源转型的大背景下，能源供应与服务企业将积极探索与可再生能源的融合发展，如开展分布式能源项目，实现多能互补，为用户提供更加清洁、高效的能源解决方案。例如，燃气、热力供应企业可结合可再生能源供热、制冷技术，打造综合能源服务系统，满足用户多样化用能需求。

    问：为实现多能互补、提高能源供应的灵活性和效率，中国石化销售企业有哪些清洁、高效的能源解决方案？

    罗洪战：贵州石油围绕建设现代化综合能源服务商目标，坚持走“多能合一、高效低碳”发展路径，加速销售网络的优化升级。一是推进加气加氢“两个走廊”建设，制定LNG（液化天然气）“三纵三横”战略规划，2024年建成6座LNG站点，运营22座加气站点；根据西部陆海新通道建设规划，推进贵州省内加氢走廊站点建设，积极配合地方政府培育氢能应用场景。二是加快充电及光伏布局，推广“石化易电”品牌，建成并运营199座充电站，提供2000余个充电车位，2024年全年充电量达5000万千瓦时。建成146座光伏发电站，2024年全年生产绿电超140万千瓦时。三是服务地方甲醇产业发展，布局31座车用甲醇燃料加注站，为2万余辆甲醇公务车、出租车等提供能源服务。

    胡 珣：江苏石油统筹优化能源结构，积极构建综合能源供应体系。特别是电能业务，公司积极响应国家政策，以客户需求为导向，利用现有加能站网络资源，逐步打造江苏省“石化易电”充电网络，致力于提升需求认知、生态整合、服务匹配三大核心能力，让客户充电像加油一样便捷。截至目前，江苏石油已建成1178座充换电站，2024年全年充换电量达2.87亿千瓦时。同时，公司因地制宜，在库房、加能站、办公楼等地推进分布式光伏应用，提高绿色电力使用比例，减少对传统供电系统的依赖，累计投用464座光伏发电站，2024年全年贡献绿色电力1261万千瓦时，实现降本增效超700万元，减少碳排放超7200吨，累计取得88张绿色电力证书（绿证），成功释放了绿色电力环境权益的价值。

    李新强：新疆作为我国重要的能源产区，积极推动新能源发展与能源结构转型，新疆石油在这一过程中扮演了关键角色。一是紧跟集团公司战略导向，聚焦天然气、电力和氢能应用，打造综合性服务网络布局，实现多能互补。二是采取分阶段推进策略，以低成本、高效率的方式扩展充电网络，并加大光伏项目开发力度。优化光伏发电模式，加快向“自发自用、余电上网”模式的转化，实现生活与生产用电的合理配置。2024年全年投入运营6座光伏发电站，累计在营36座，全年发电量达89万千瓦时。三是遵循“以油（气）育氢、以氢增油（气）”原则，积极部署加氢站网络，重点推进库车、吐鲁番、哈密等区域的加氢站建设，加速向综合能源服务商转型。

    问：《能源法》实施后，中国石化销售企业将采取哪些服务优化措施？

    罗洪战：《能源法》实施后，贵州石油从多方面着手提升服务质量，以适应新的市场环境和满足客户需求。一是为集团客户提供定制化综合服务方案。强化“一点触动、全业务对接”快速响应机制，针对客户的多元化需求，提供“油、气、氢、电、甲醇、易捷”一站式服务。采用“总对总”合作模式及“1+N”穿透式管理策略，挖掘合作潜力，拓展客户开发范围，实现市场拓展、网络布局和技术研发等多方面共赢局面。二是为个人客户提供便捷化综合服务场景。精准满足不同群体客户的需求，打造餐饮、汽服、休息等多元化服务场景。完善司机之家、“的哥餐吧”、爱心驿站等功能，开展加能送餐、积分兑换、社群有礼等活动，增强客户黏性。建立新能源客户的常态化开发与维护机制，利用线下权益、直播引流等方式扩大客户基础，并推动全渠道会员身份统一和权益共享。三是强化新业态规范运行。开展专项研究，制定和完善充电站运营手册、运行维护安全管理工作指引等规范文件，填补管理和操作流程中的空白。加强对气、电、氢、甲醇等领域专业人才的岗位准入、考试取证、培养培训等工作，提高专业化和标准化服务水平。

    胡 珣：江苏石油以“提质、增效、挖潜、降本、减负”为目标，因地制宜实施“站际统筹”，在油品配置、人员共享和管理协调等方面深入研究，促进资源再统筹与要素再配置。积极整合汽服、司机之家、餐饮及易捷商品等资源，推进自助加油模式，并实施融合营销策略，从单纯的“油服互促”转向涵盖全域、全业态的融合互促，构建“以客户为中心”的一体化营销体系和运营机制，提升服务质量，促进营销转化，带动量效增长。加强培训师资建设，挖掘并培养业务能力突出的“大师傅”和“辅导员”，强化实操能力培训，注重提高加满率、主动开口营销及推介车生态服务等方面的训练，提升基层员工的综合业务素质，进而改善客户服务体验，提升客户满意度。

    李新强：新疆石油秉持“以客户为中心”核心理念，致力于满足客户需求、降低成本、提升满意度并稳定客户关系。一是创新打造教育培训综合考试信息化平台，有效整合新能源等多元业务领域的培训考试需求，推动全员技能提升，培养出更多业务骨干。二是推出“训战结合”特色教学模式，通过“模拟库站实际工作场景”进行教学，将技能竞赛融入日常培训，有效提升员工服务水平。三是构建天然气客户管理平台，实施智能化服务流程。基于客户的消费记录，平台能够精准推荐行车路线、加气站点及特色服务，并开展个性化的商品推介与优惠活动，提升销售转化率与客户满意度。

    问：面对能源转型带来的不确定性，中国石化销售企业有哪些风险管理和应对策略？

    罗洪战：贵州石油主要通过“机制+技术”两个方面防范转型风险并培育接续动能。一是建立创新激励、容错与推广机制。采取“政策研究+市场调研”与“直接命题+主动选题”相结合的方式，鼓励各部门和单位尝试新的商业模式和服务模式，鼓励先行先试，打造多元化服务体系，拓展业务盈利空间。二是研发新业态项目。设立青年创新工作室，优先研发新业态相关科研项目，落实项目负责制，及时通过申请专利、注册商标和版权等方式将研发成果锁定为公司的无形资产产权。注重研发成果的市场化运作，开辟销售市场，加快自有品牌商品开发，健全自有服务体系，培育和发展新质生产力。

    胡 珣：江苏石油按照“稳油、扩气、拓航、推氢、增电、强服、补数”发展路径，加快综合业态转型，以“发展目标路径的确定性”对冲“外部市场环境的不确定性”，同时坚持“以客户为中心”，满足客户的多元化需求，将汽车服务业务作为战略转型的重点，有效应对客户流失风险。江苏石油遵循“先易后难、自建自营”思路，“以洗入手、以洗带养、以养育修”构建金字塔汽服网络体系。利用闲置资产、加能站办公区及便利店等空间优先发展汽服网络，快速形成规模优势和市场影响力。围绕服务流程、基础管理、设备设施使用等方面进行全面检查及整改跟踪，实现“易捷养车”形象和服务的标准化，构建特色化营销体系，培养客户加油、养车、购物的消费习惯，树立“洗车、养车，来易捷”的品牌形象。截至目前，江苏石油已在江苏省累计投入运营208家自营汽服门店，建成省内最大的自营汽服网络。

    李新强：一是开拓充电业务“新市场”。新疆石油坚定推进站外充电项目，通过创新合作模式，低成本锁定稀缺资源，与地方国投、城投及停车位运营企业密切合作，采用免费使用土地提供服务或分段分成的方式，快速拓展充电网络，重点加快在主要城市商圈、写字楼附近、客运站、物流集散区及景区等区域的充电网点建设。2024年新增投入运营70座充电站，累计在营101座充电站。二是拓展重卡充电“新业态”。积极发展重卡充换电项目，全面摸排园区、矿区的重卡充换电现状，加大与物流园区企业、矿山货场运营方等的合作力度，寻找新的利润增长点。三是开发氢能应用“新场景”。按照“以油育氢、以氢增油、适度超前、有序推进”总体原则，积极推进加氢站布局，并探索氢能应用场景落地的可行性，为能源转型奠定坚实基础。